Mit diesem druckfertigen Fragebogen erfahren Sie, wie Kunden Ihre Produkte, Ihren Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen. Er eignet sich für Einzelhandel, Dienstleistungsunternehmen und Kundenbetreuungsteams, die strukturierte Rückmeldungen auf Papier sammeln möchten. Die Vorlage enthält 23 Fragen auf drei Seiten.
Was der Fragebogen erfasst
Die Befragung führt von der Wahrnehmung Ihrer Produkte zur Kundenbindung. Zunächst geben die Befragten an, seit wann und wie oft sie bei Ihnen einkaufen. Dann wählen sie Begriffe, die sie mit Ihren Produkten verbinden, und bewerten Qualität, Zuverlässigkeit, Bedienbarkeit, Auswahl und Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch der Vergleich von Qualität und Preisen mit Wettbewerbern wird erfasst. Im Serviceabschnitt geht es um Professionalität, Reaktionsbereitschaft, Geschwindigkeit, eingehaltene Zusagen und die Lösung von Supportanliegen. Der Einkaufsabschnitt behandelt Warenverfügbarkeit, Bestellung, Lieferung und den Umgang mit Problemen. Zum Abschluss werden die Bereitschaft zum erneuten Kauf, die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlung erfragt. Zwei offene Felder bieten Raum für Kommentare.
So verwenden Sie den Papierfragebogen
Verteilen Sie die Bögen an der Kasse, nach einem Servicetermin oder zusammen mit einer versandten Bestellung. Bitten Sie die Kunden, einen blauen oder schwarzen Stift zu verwenden und je Bewertungsfrage eine Antwort zu markieren. Sammeln Sie ausgefüllte Bögen in einer Rückgabebox oder am Empfang. Scannen oder fotografieren Sie sie und laden Sie die Bilder in PaperSurvey hoch. Das System liest die markierten Antworten automatisch und bereitet sie als Diagramme und exportierbare Daten auf.
Vorlage anpassen
Fügen Sie Ihr Logo hinzu, passen Sie Bewertungsformulierungen an und ergänzen oder entfernen Sie Fragen entsprechend Ihren Produkten und Vertriebskanälen. Sie können Antwortmöglichkeiten umbenennen, Skalenbeschriftungen ändern und unzutreffende Fragen streichen. Das Layout passt Abstände und Seitenumbrüche automatisch an.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie diese Vorlage, um Rückmeldungen zu sammeln.