Diese Vorlage sammelt ehrliche Rückmeldungen nach einem Reparatur- oder Wartungstermin. Die 15 Fragen decken den gesamten Ablauf von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugabholung ab. Der übersichtlich gestaltete Fragebogen eignet sich für Kfz-Servicebetriebe, Werkstätten von Autohäusern und freie Werkstätten.
Was dieser Fragebogen erfasst
Die Fragen erfassen den gesamten Werkstattbesuch: einfache Terminvereinbarung, verständliche Erklärung der Arbeiten, termingerechte Fertigstellung, Einhaltung des Kostenvoranschlags, höfliches Personal und Sauberkeit bei der Übergabe. Eine Weiterempfehlungsfrage liefert eine Kennzahl, deren Entwicklung Sie verfolgen können. Eine Frage zur Problemlösung zeigt, ob der Auftrag erfolgreich erledigt wurde. Ein offenes Kommentarfeld bietet Raum für alles, was die vorgegebenen Fragen nicht abdecken.
So verwenden Sie den Fragebogen auf Papier
Geben Sie den Bogen bei der Fahrzeugabholung am Servicetresen aus oder legen Sie Exemplare im Wartebereich bereit und stellen Sie eine Sammelbox am Empfang auf. Die Kundinnen und Kunden füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus. Sammeln und scannen Sie die ausgefüllten Bögen stapelweise und laden Sie die Scans in PaperSurvey hoch. Bewertungen werden automatisch erkannt; das handschriftliche Datum und Kommentare werden ebenfalls ausgelesen und in Text umgewandelt. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Ergänzen Sie Ihr Firmenlogo, passen Sie die Aussagen an Ihr Leistungsangebot an oder fügen Sie Fragen zu bestimmten Serviceberatern oder Abteilungen hinzu. Das Layout passt sich beim Bearbeiten automatisch an. Alle gedruckten Exemplare bleiben maschinell auswertbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder beginnen Sie mit dieser Vorlage, Rückmeldungen zum Werkstattservice zu sammeln.