Mit dieser Vorlage können Privatkundenbanken schnell und auf Papier Rückmeldungen von allen Kundinnen und Kunden einholen. Die 13 Fragen erfassen die Bereiche des Bankgeschäfts, die für die Kundenbindung wichtig sind. Der Bogen lässt sich am Schalter oder vor dem Verlassen der Filiale in etwa zwei Minuten ausfüllen.
Was dieser Fragebogen erfasst
Ein Bewertungsraster fragt nach den wichtigsten Aspekten des Privatkundengeschäfts: Einfachheit der Bankgeschäfte, Fachwissen des Personals, schnelle Problemlösung, verständliche Gebühren, Vertrauen und das Zusammenspiel von Online-Angebot und Filiale. Ein zweites Raster bewertet die einzelnen Servicekanäle, von Filiale und App bis Telefonbanking und Geldautomaten. Für nicht genutzte Angebote gibt es die Antwort „Nicht genutzt“. Eine Frage zum Aufwand zeigt, wie einfach oder schwierig es war, das heutige Anliegen zu erledigen. Die Weiterempfehlungsfrage liefert eine Kennzahl zur Kundenbindung, deren Entwicklung Sie verfolgen können. Ein offenes Kommentarfeld bietet Platz für Anregungen, die durch die vorgegebenen Fragen nicht erfasst werden.
So verwenden Sie den Fragebogen auf Papier
Geben Sie den Bogen am Schalter aus oder legen Sie Exemplare auf dem Tresen bereit. Eine Sammelbox im Eingangsbereich erleichtert die Rückgabe. Die Kundinnen und Kunden füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus. Scannen Sie die ausgefüllten Bögen stapelweise und laden Sie die Scans in PaperSurvey hoch. PaperSurvey erkennt die markierten Antworten automatisch und wandelt handschriftliche Kommentare in Text um. So erscheinen die Ergebnisse für einzelne Filialen und das gesamte Filialnetz ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Ergänzen Sie Ihr Banklogo, passen Sie die Aussagen an ein bestimmtes Produkt oder einen Servicekanal an oder fügen Sie Fragen zu Wartezeiten und digitalen Angeboten hinzu. Das Papierlayout passt sich beim Bearbeiten automatisch an. Alle ausgedruckten Exemplare bleiben maschinell auswertbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder starten Sie mit dieser Vorlage Ihre Kundenbefragung.