Dieser Fragebogen zum Ausdrucken hilft Verkehrsunternehmen, Kommunen und Bürgerinitiativen, ehrliche Rückmeldungen von Fahrgästen zu sammeln. Die 16 Fragen behandeln Fahrgewohnheiten, die heutige Fahrt, die Servicequalität und die wichtigsten Verbesserungswünsche. Der Bogen umfasst zwei Seiten und lässt sich in etwa fünf Minuten ausfüllen.
Was Sie mit der Befragung erfahren
Zu Beginn geht es darum, wie häufig, aus welchem Anlass und zu welchen Zeiten die Befragten fahren, welche Verkehrsmittel sie nutzen und wie sie bezahlen. So lassen sich die Antworten regelmäßiger Pendler und gelegentlicher Fahrgäste getrennt auswerten. Zur heutigen Fahrt werden der Weg zur Haltestelle, Umstiege, Wartezeit, Pünktlichkeit und Auslastung erfasst. Anschließend bewerten die Fahrgäste Zuverlässigkeit, Takt, Sauberkeit, Sicherheit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Personal, Komfort, Ticketkauf, Informationen und Barrierefreiheit. Eine Weiterempfehlungsfrage ergänzt die Bewertung. Zum Schluss wählen die Befragten bis zu drei vorrangige Verbesserungen aus und können eigene Vorschläge ergänzen.
So nutzen Sie den Papierfragebogen
Verteilen Sie die Bögen an Bahnhöfen, in Fahrzeugen oder auf Park-and-Ride-Plätzen. Auch neben Fahrkartenautomaten können Sie Exemplare und eine Sammelbox bereitstellen. Die Fahrgäste füllen die Kästchen mit einem blauen oder schwarzen Stift aus. Scannen Sie die ausgefüllten Bögen gemeinsam und laden Sie die Dateien in PaperSurvey hoch. Die Software erkennt die Markierungen und wandelt handschriftliche Kommentare automatisch in Text um. Die Ergebnisse erscheinen ohne manuelle Dateneingabe in Ihrer Übersicht.
Vorlage anpassen
Ergänzen Sie Ihr Logo, passen Sie die Aussagen an Ihr Verkehrsnetz an oder fügen Sie Fragen zu bestimmten Linien, Tarifen oder zur Barrierefreiheit hinzu. Das Drucklayout passt sich automatisch an Ihre Änderungen an und bleibt scanbar.
Sehen Sie sich oben die PDF-Vorschau an oder nutzen Sie die Vorlage, um Rückmeldungen Ihrer Fahrgäste zu sammeln.