Este inquérito em papel ajuda as equipas de receção e a direção do hotel a recolher opiniões de forma estruturada, durante ou após a estadia. As 20 perguntas, distribuídas por três páginas, permitem avaliar os funcionários, o quarto, a alimentação, as instalações e a relação qualidade-preço.
O que o inquérito avalia
As primeiras perguntas abordam o motivo da estadia, o número de noites, o canal de reserva, os acompanhantes e as estadias anteriores. Seguem-se grelhas com a mesma escala, de mau a excelente, para avaliar cada área. Sobre os funcionários, pergunta-se pela simpatia, cortesia, profissionalismo, rapidez do check-in, apoio do concierge e resposta aos pedidos. A avaliação do quarto inclui a limpeza à chegada e durante a estadia, o equipamento, o conforto da cama e da roupa de cama, o sossego e a casa de banho. A restauração é avaliada pela qualidade e pelo preço do pequeno-almoço, pelos horários de serviço e pela qualidade global da comida. Há ainda perguntas sobre Wi-Fi, piscina, ginásio, spa e estacionamento. A parte final aborda a relação qualidade-preço, as expectativas, eventuais problemas, a probabilidade de recomendar o hotel ou regressar e as melhorias prioritárias. Dois campos abertos permitem acrescentar comentários.
Como utilizar em papel
Deixe exemplares na receção ou nos quartos, ou entregue-os no check-out. Peça aos hóspedes que respondam com caneta azul ou preta e coloquem o formulário preenchido numa caixa de recolha. Digitalize os questionários e carregue-os no PaperSurvey. As classificações e os comentários manuscritos são reconhecidos automaticamente. Pode verificar as respostas reconhecidas e analisar os resultados no painel.
Adaptar o modelo
Adicione o logótipo do hotel, ajuste os termos da escala e acrescente ou remova linhas como spa, estacionamento ou Wi-Fi, de acordo com a oferta do seu estabelecimento. A disposição ajusta-se automaticamente durante a edição.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para recolher a opinião dos seus hóspedes.