Este inquérito para imprimir permite às farmácias recolher opiniões sinceras ao balcão, incluindo as de quem não utiliza e-mail nem aplicações. Tem 12 perguntas em duas páginas e demora cerca de quatro minutos a preencher.
O que permite avaliar
O questionário centra-se nos aspetos da visita que influenciam a satisfação e a vontade de voltar. Uma grelha avalia o tempo de espera pelos medicamentos prescritos, a simpatia e disponibilidade da equipa, a clareza dos conselhos, a disponibilidade de produtos, a privacidade, a limpeza e a relação qualidade-preço. A secção sobre medicamentos verifica se estavam preparados, se os utentes conhecem a sua finalidade e se sabem a quem recorrer em caso de problema. Os utentes indicam ainda os serviços que utilizariam, como vacinação ou entrega ao domicílio, e como preferem ser avisados de que os medicamentos estão prontos. Uma pergunta sobre recomendação fornece um indicador para acompanhar ao longo do tempo, e um campo aberto permite acrescentar outras observações.
Como utilizar em papel
Entregue o inquérito quando os utentes levantam os medicamentos ou deixe exemplares no balcão, junto de uma caixa de recolha. Os utentes preenchem os quadrados com uma caneta azul ou preta. Recolha os questionários, digitalize-os em conjunto e carregue-os no PaperSurvey. O PaperSurvey reconhece as respostas assinaladas e converte automaticamente os comentários manuscritos em texto. Os resultados aparecem no painel sem ser necessário introduzir os dados à mão.
Personalizar o modelo
Adicione o logótipo da farmácia, adapte os critérios aos seus serviços ou inclua perguntas sobre áreas específicas, como vacinação ou consultas farmacêuticas. A disposição das páginas ajusta-se automaticamente às alterações e os exemplares impressos continuam a poder ser digitalizados.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões sobre a sua farmácia.