Este modelo permite aos utilizadores dizer, de forma rápida e sem ecrãs, como o software responde às suas necessidades e o que deveria ser desenvolvido a seguir. Inclui 21 perguntas em três páginas. Dois exercícios de análise conjunta transformam a questão das prioridades em escolhas concretas e mensuráveis.
O que este inquérito avalia
A primeira grelha recolhe o grau de concordância com fatores que influenciam a retenção: facilidade de utilização, produtividade, fiabilidade, qualidade do apoio e relação qualidade-preço. Uma escala de esforço mostra o trabalho necessário para alcançar o resultado pretendido. Permite identificar dificuldades de utilização e analisá-las em conjunto com a satisfação. Outra grelha avalia cada parte do produto. Em dois exercícios de escolha, os utilizadores ponderam melhorias de desempenho, integrações, relatórios e utilização sem ligação à Internet face aos prazos e a uma possível alteração de preço. O padrão de escolhas mostra quais das combinações apresentadas os utilizadores preferem. A satisfação, a probabilidade de recomendar e uma pergunta sobre a adequação do produto ao mercado fornecem indicadores para acompanhar ao longo do tempo. A secção de apoio avalia as respostas e os recursos de aprendizagem; os campos abertos permitem identificar a mudança mais importante.
Como utilizar em papel
Distribua o inquérito em conferências de utilizadores, sessões de iniciação, reuniões de conselhos de clientes ou stands de feiras onde não seja prático usar um computador ou uma ligação online. Os utilizadores assinalam as respostas com uma caneta azul ou preta. Recolha os formulários, digitalize-os e carregue os ficheiros no PaperSurvey: o reconhecimento ótico lê as marcações e o reconhecimento da escrita converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados chegam ao painel sem introdução manual de dados.
Como adaptar o modelo
Adapte as afirmações aos resultados que pretende avaliar. Altere as melhorias, os prazos e os preços nos exercícios de escolha ou acrescente e retire perguntas consoante a versão prevista. A disposição ajusta-se automaticamente durante a edição e todos os exemplares impressos continuam a poder ser digitalizados.
Consulte a pré-visualização em PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões sobre o produto.