Este modelo recolhe opiniões sinceras dos segurados após um sinistro. As 16 perguntas abordam a facilidade de iniciar o processo, a informação recebida, a perceção de justiça e a satisfação com o resultado. O formulário ocupa duas páginas e demora cerca de quatro minutos a preencher.
O que avalia este inquérito
A grelha de avaliação cobre os aspetos que influenciam a satisfação: a participação do sinistro, a comunicação em cada etapa, a perceção de justiça, o prazo de regularização e a ajuda prestada pelos funcionários. As escalas de facilidade de resolução e satisfação global permitem comparar diferentes tipos de sinistro. As perguntas sobre o resultado e a adequação da indemnização mostram onde as expectativas não foram correspondidas. Uma lista de dificuldades identifica as etapas que causam mais frustração. A intenção de renovar a apólice e a probabilidade de recomendar ajudam a avaliar a fidelidade dos clientes. Os espaços de resposta livre revelam obstáculos que as perguntas fechadas não abrangem.
Como utilizar em papel
Entregue o formulário numa agência ou durante uma visita do perito, inclua-o com a carta de regularização do sinistro ou deixe exemplares no balcão de atendimento com uma caixa de recolha. Os participantes preenchem os quadrados com uma caneta azul ou preta. Reúna os formulários, digitalize-os em conjunto e carregue os ficheiros no PaperSurvey. O sistema reconhece automaticamente as respostas assinaladas e converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados surgem no painel sem introdução manual de dados.
Personalize este modelo
Adapte as afirmações a sinistros de seguros automóvel, habitação, saúde ou viagem. Acrescente perguntas sobre contactos ou serviços específicos, como o perito ou a aplicação, ou retire o campo do número de sinistro para recolher opiniões anónimas. A disposição das páginas ajusta-se automaticamente às alterações e todos os exemplares impressos continuam preparados para digitalização.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões sobre a gestão de sinistros.