Este inquérito para imprimir ajuda transportadoras, lojas online e equipas de logística a recolher opiniões sinceras dos clientes logo após a entrega. Tem 15 perguntas distribuídas por duas páginas, demora cerca de três minutos a preencher e não exige uma aplicação nem uma conta online.
O que este inquérito avalia
Uma grelha avalia os aspetos que os clientes mais notam: rapidez, estado da embalagem à chegada, comunicação e seguimento da encomenda, cortesia do estafeta e facilidade de todo o processo. As perguntas sobre a encomenda, a modalidade de entrega, a precisão do seguimento e o estado dos produtos ajudam a identificar onde ocorreram problemas. A intenção de recomendar o serviço fornece um indicador simples de fidelização que pode acompanhar ao longo do tempo. Um campo aberto permite acrescentar o que não foi abrangido pelas restantes perguntas.
Como utilizar em papel
Entregue o formulário ao cliente à porta, coloque um exemplar dentro da encomenda ou disponibilize vários no balcão de levantamento, junto de uma caixa de recolha. Os clientes assinalam as respostas com uma caneta azul ou preta e podem acrescentar um comentário. Recolha os formulários, digitalize-os em lote e carregue os ficheiros no PaperSurvey. O PaperSurvey lê automaticamente as avaliações assinaladas e converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados ficam disponíveis no painel sem introdução manual dos dados.
Personalize este modelo
Adicione o logótipo da empresa, adapte os itens da grelha ao seu serviço ou acrescente perguntas sobre percursos, estafetas ou tipos de produtos específicos. Elimine as perguntas de que não precisa. A disposição ajusta-se automaticamente e todos os exemplares impressos continuam preparados para leitura após digitalização.
Consulte a pré-visualização em PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões sobre as suas entregas.