Este inquérito ajuda as equipas de apoio e atendimento a medir o esforço que os clientes precisam de fazer para resolver um problema. As 14 perguntas ocupam duas páginas, que podem ser impressas na frente e no verso de uma única folha. O preenchimento demora cerca de três minutos. Pode entregar o formulário a cada cliente e ouvir também quem não responderia a um inquérito por e-mail.
O que mede este inquérito
O CES é medido aqui pela afirmação «A empresa facilitou a resolução do meu problema», avaliada numa escala de concordância de sete pontos. Em seguida, o cliente avalia cada etapa, desde encontrar uma forma de contacto até receber informações sobre o andamento do processo. Outra escala mede o esforço pessoal necessário. Uma pergunta regista se o problema foi resolvido totalmente, em parte ou se ficou por resolver. Os campos abertos permitem apontar dificuldades e sugerir melhorias que as perguntas fechadas talvez não tenham abrangido.
Como utilizar em papel
Entregue o questionário no final do atendimento ou num balcão de apoio. Pode também incluí-lo numa encomenda ou junto de um produto reparado. Os clientes assinalam as respostas com caneta azul ou preta. Digitalize os formulários e carregue-os em conjunto no PaperSurvey. O sistema reconhece as respostas assinaladas e converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados ficam disponíveis no painel sem introdução manual de dados.
Personalizar o modelo
Adicione o logótipo da empresa, adapte as afirmações ao meio de contacto utilizado e inclua ou retire perguntas conforme o processo de atendimento. A disposição do formulário ajusta-se automaticamente durante a edição e os exemplares impressos continuam a permitir a leitura automática.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para medir o esforço exigido aos seus clientes.