Este questionário pronto a imprimir permite conhecer a opinião dos clientes sobre os seus produtos, o atendimento e a relação qualidade-preço. Destina-se a lojas, empresas de serviços e equipas de acompanhamento de clientes que pretendem recolher opiniões de forma estruturada em papel. O modelo contém 23 perguntas em três páginas.
O que avalia este inquérito
As perguntas começam pela perceção dos produtos e terminam na fidelização. Os participantes indicam há quanto tempo e com que frequência compram à empresa, escolhem palavras que associam aos produtos e avaliam a qualidade, a fiabilidade, a facilidade de utilização, a variedade e a relação qualidade-preço. Comparam também a qualidade e os preços com os da concorrência. A secção sobre atendimento avalia o profissionalismo, a disponibilidade para ajudar, a rapidez e o cumprimento de compromissos, além de perguntar se os problemas apresentados ao apoio ao cliente ficaram resolvidos. A secção sobre compras aborda a disponibilidade de produtos, a encomenda, a entrega e a resolução de problemas. No final, os clientes indicam se tencionam voltar a comprar, o seu grau de satisfação geral e a probabilidade de recomendarem a empresa. Há ainda dois campos para comentários livres.
Como utilizar o questionário em papel
Distribua os formulários na caixa, após uma visita de assistência ou juntamente com uma encomenda enviada pelo correio. Peça aos clientes que utilizem uma caneta azul ou preta e assinalem uma resposta em cada pergunta de avaliação. Recolha os formulários numa caixa própria ou na receção. Depois, digitalize-os ou fotografe-os e carregue as imagens no PaperSurvey. O sistema lê automaticamente as respostas assinaladas e apresenta os resultados em gráficos e dados exportáveis.
Personalizar o modelo
Adicione o seu logótipo, ajuste as descrições das avaliações e acrescente ou retire perguntas consoante os seus produtos e canais de venda. Pode alterar as opções e as legendas das escalas ou eliminar perguntas que não se apliquem. O esquema adapta automaticamente os espaços e as quebras de página.
Consulte a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões.