Este modelo permite aos bancos de retalho recolher rapidamente opiniões de todos os clientes em papel. As 13 perguntas abrangem aspetos da experiência bancária que influenciam a fidelização. O formulário ocupa duas páginas e demora cerca de dois minutos a preencher, ao balcão ou antes de sair.
O que avalia o inquérito
A primeira grelha mede a concordância com afirmações sobre a facilidade de tratar de assuntos bancários, os conhecimentos dos funcionários, a rapidez na resolução de problemas, a clareza das comissões, a confiança e a articulação entre os serviços digitais e presenciais. A segunda avalia cada canal, desde o balcão e a aplicação móvel até ao atendimento telefónico e aos caixas automáticos. A opção «Não utilizei» permite identificar os serviços que o cliente não utilizou. Uma pergunta sobre o esforço necessário mostra quão difícil foi tratar do assunto nesse dia. A probabilidade de recomendar o banco permite acompanhar a fidelização ao longo do tempo, enquanto o campo de comentários recolhe sugestões que as perguntas fechadas não abrangem.
Como utilizar em papel
Entregue o inquérito no balcão de atendimento ou deixe exemplares na zona de entrada, junto de uma caixa de recolha. Os clientes assinalam as respostas com caneta azul ou preta. Recolha os formulários, digitalize-os em conjunto e carregue-os no PaperSurvey. O PaperSurvey reconhece as respostas assinaladas e converte os comentários manuscritos em texto. Os resultados do balcão e da rede ficam disponíveis na sua conta sem introdução manual de dados.
Personalize o modelo
Adicione o logótipo do banco, adapte as afirmações a um produto ou canal específico ou inclua perguntas sobre tempos de espera e ferramentas digitais. A disposição das páginas ajusta-se automaticamente durante a edição e os exemplares impressos continuam a permitir a leitura automática.
Consulte a pré-visualização em PDF acima ou utilize este modelo para começar a recolher opiniões dos clientes.