Kalkulator wskaźnika utraty klientów
Oblicz wskaźnik utraty klientów. Podaj liczbę utraconych klientów i liczbę klientów na początku okresu.
Zobacz, jak wykonać obliczenia samodzielnieWpisz wartości
Wyniki aktualizują się podczas wpisywania.
Jak wprowadzić dane
W polu „Klienci na początku okresu” wpisz początkową liczbę klientów, a w polu „Utraceni klienci” liczbę osób z tej grupy, które odeszły w tym okresie. Używaj liczb całkowitych bez separatorów tysięcy, znaków procentu i symboli walut. Wynik pojawi się automatycznie w procentach.
Wskaźnik utraty klientów
- Wskaźnik utrzymania klientów
- 95%
Wskaźnik utraty klientów określa, jaka część klientów, członków lub subskrybentów zrezygnowała w danym okresie. Kalkulator wyznacza ten odsetek z dwóch liczb: liczby klientów na początku okresu i liczby utraconych klientów. Wysoki wynik oznacza większy odpływ, a niski – utrzymanie większej części początkowej grupy.
Oblicz samodzielnie
Na początku miesiąca masz 500 klientów, z których w ciągu miesiąca tracisz 25.
Prześledź przykład, a następnie wykonaj te same kroki dla własnych danych.
Ustal początkową liczbę klientów
Klienci na początku = 500; utraceni klienci = 25.Obie liczby muszą dotyczyć tego samego okresu. Nowych klientów pozyskanych w tym czasie nie dodawaj do liczby początkowej.
Podziel liczbę utraconych klientów przez liczbę początkową
25 ÷ 500 = 0.05.Zamień proporcję na procent
Wskaźnik utraty = 0.05 × 100 = 5%. Wskaźnik utrzymania = 100% − 5% = 95%.
Wykorzystaj wyniki z PaperSurvey.io
Zbieraj opinie w PaperSurvey, a wskaźnik utraty klientów oblicz osobno z początkowej liczby klientów i liczby utraconych.
Przykłady zastosowań
- Właściciele firm subskrypcyjnych: Wydawca magazynu sprawdza, ilu z 500 subskrybentów obecnych w poprzednim miesiącu zrezygnowało, aby ocenić utrzymanie prenumeraty.
- Menedżerowie klubów i programów członkowskich: Menedżer klubu fitness oblicza, jaka część osób należących do klubu w styczniu zrezygnowała do czerwca.
- Zespoły HR: Specjalista HR sprawdza, jaka część pracowników z początkowej grupy odeszła w ciągu roku.
Utrata i utrzymanie klientów
Wskaźnik utraty to odsetek klientów, którzy odeszli w danym okresie. Utrzymanie opisuje pozostałą część początkowej grupy. Obliczaj te wskaźniki z rejestrów klientów; powtarzane ankiety mogą pomóc zrozumieć przyczyny zmian, ale same nie rejestrują odejść.
Kiedy go używać?
Użyj kalkulatora, aby ustalić, jaka część klientów, członków lub subskrybentów odchodzi w ciągu miesiąca, kwartału lub roku. Sprawdza się tam, gdzie można zrezygnować z usługi, anulować subskrypcję lub nie odnowić członkostwa. Obliczaj wynik po zakończeniu danego okresu i zachowuj jego stałą długość przy porównaniach. W podobny sposób można opisać odejścia z początkowej grupy pracowników, pamiętając, że inne miary rotacji mogą stosować inny mianownik.
Co oznacza wynik?
Wynik pokazuje w procentach, jaka część klientów obecnych na początku okresu odeszła przed jego końcem. Na przykład 10% oznacza jedną osobę na dziesięć. Niższy wskaźnik oznacza, że pozostało więcej klientów. Ocena wyniku zależy od branży, rodzaju usługi i długości okresu; najbardziej użyteczne jest porównanie z własnymi wcześniejszymi wynikami obliczonymi w ten sam sposób.
Jakich błędów unikać
Obie liczby muszą dotyczyć tego samego okresu i tej samej początkowej grupy. Nie dziel czerwcowych odejść przez stan klientów ze stycznia, jeśli analizujesz sam czerwiec. Jako mianownik wykorzystaj liczbę z początku, a nie końca okresu. Stosuj spójną definicję odejścia i odróżniaj rezygnację od przerwy lub zmiany planu. Nowo pozyskanych klientów nie dodawaj do tych pól. Porównuj okresy tej samej długości.
Jak korzystać z kalkulatora
- W polu „Klienci na początku okresu” podaj liczbę klientów na początku wybranego okresu.
- W polu „Utraceni klienci” podaj, ilu klientów z tej grupy odeszło, anulowało usługę lub jej nie odnowiło.
- Sprawdź, czy oba pola zawierają liczby całkowite bez dodatkowych znaków i separatorów.
- Odczytaj wskaźnik utraty w procentach. Niższy wynik oznacza utrzymanie większej części początkowej grupy.
Przykład obliczeń
Klub fitness rozpoczyna marzec z 400 członkami. W ciągu miesiąca 20 z nich rezygnuje. W polu „Klienci na początku okresu” wpisz 400, a w polu „Utraceni klienci” 20. Kalkulator dzieli 20 przez 400 i podaje wskaźnik utraty 5%: w tym miesiącu odeszło 5 na 100 członków początkowej grupy.
Często zadawane pytania
Co wpisać w pierwszym polu?
Liczbę klientów, członków lub subskrybentów z początkowej grupy, którzy w analizowanym okresie odeszli, anulowali usługę lub jej nie odnowili. Wpisz liczbę całkowitą i nie uwzględniaj nowych klientów.
Co wpisać w drugim polu?
Liczbę klientów, członków lub subskrybentów na samym początku analizowanego okresu. Wpisz liczbę całkowitą; nie używaj stanu z końca okresu.
Skąd wziąć te dane?
Z własnych rejestrów: listy członków, systemu rozliczeń, arkusza lub bazy klientów. Ustal liczebność początkowej grupy i liczbę osób, które z niej odeszły.
Jaki wskaźnik utraty klientów jest dobry?
Niższy wskaźnik oznacza lepsze utrzymanie klientów. Nie ma jednego celu właściwego dla każdej firmy; porównuj własne wyniki z podobnych okresów i uwzględniaj charakter działalności.
Czy długość okresu ma znaczenie?
Tak. W dłuższym okresie klienci mają więcej czasu na odejście. Zawsze podawaj analizowany okres i porównuj wskaźniki obliczone dla okresów tej samej długości.
Zacznij korzystać z PaperSurvey.io
Pierwsze 14 dni bez opłat. Konto założysz od razu, bez podawania karty płatniczej.