Šis veterinarijos klinikos klientų pasitenkinimo apklausos šablonas padeda surinkti augintinių šeimininkų atsiliepimus po vizito. 12 klausimų apima visą patirtį – nuo veterinaro bendravimo iki tikimybės rekomenduoti kliniką. Anketą galima užpildyti maždaug per keturias minutes.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Pirmoje lentelėje klientai nurodo, kiek pritaria teiginiams apie tai, ar veterinaras aiškiai paaiškino augintinio būklę, ar su gyvūnu elgtasi rūpestingai, ar šeimininkas suprato gydymo galimybes bei kainą ir turėjo laiko klausti. Taip pat vertinama klinikos švara ir pažadėtas tolesnis susisiekimas. Kita lentelė skirta registracijai, laukimui, registratūros darbuotojams, kainos pagrįstumui ir sąskaitai. Šeimininkai pažymi kitas naudotas paslaugas, pavyzdžiui, kailio priežiūrą ar apgyvendinimą. Bendras įvertinimas ir rekomendavimo klausimas suteikia rodiklius pokyčiams stebėti. Vizito priežastis ir informacija apie klientą leidžia grupuoti atsakymus, o du atviri laukai skirti papildomoms pastaboms.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą šeimininkui atsiskaitant arba palikite anketų laukiamajame, o registratūroje pastatykite dėžutę užpildytoms anketoms. Klientai pažymi atsakymus mėlynu arba juodu rašikliu. Užpildytas anketas nuskenuokite kartu. PaperSurvey optiškai atpažįsta pažymėtus pasirinkimus ir automatiškai paverčia ranka rašytas pastabas tekstu, todėl rezultatai pateikiami paskyroje be rankinio perrašymo.
Kaip pritaikyti šabloną
Pridėkite klinikos logotipą, pritaikykite teiginius savo paslaugoms arba pridėkite klausimų apie atskiras sritis, pavyzdžiui, kailio priežiūrą ar gyvūnų apgyvendinimą. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdinti egzemplioriai lieka tinkami nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti klientų atsiliepimus.