Ši anketa skirta automobilių pirkėjų atsiliepimams apie pirkimo patirtį surinkti. Joje yra 22 klausimai, įskaitant dvi pasiūlymų pasirinkimo užduotis, padedančias suprasti, kaip pirkėjai vertina kainą, garantiją ir finansavimo sąlygas. Anketą sudaro trys puslapiai, o užpildyti ją užtrunka apie šešias minutes.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Teiginių lentelė padeda išsiaiškinti, ar pardavėjas suprato pirkėjo poreikius, ar pirkėjas nejautė spaudimo ir ar kainos bei pirkimo procedūros buvo aiškios. Kiti klausimai apima registraciją, laukimą, automobilių pasirinkimą, finansavimo ir valdymo paaiškinimus bei automobilio perdavimą. Bandomasis važiavimas, seno automobilio vertinimas ir finansavimo paraiška vertinami atskiroje lentelėje su atsakymu „Netaikoma“. Dvi pasiūlymų palyginimo užduotys padeda atskleisti pirkimo prioritetus. Klausimai apie informacijos paiešką ir tai, kaip pirkėjas sužinojo apie saloną, parodo, kokie kanalai pritraukia klientus. Po pirkimo vertinamas automobilis, salono darbuotojų bendravimas, bendras pasitenkinimas, ketinimas naudotis servisu ir tikimybė rekomenduoti saloną. Atvirame laukelyje galima pateikti kitų pastabų.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą pirkėjui perduodami raktelius arba išsiųskite praėjus kelioms dienoms po automobilio perdavimo. Pasirinktus langelius reikia užtušuoti mėlynu arba juodu rašikliu. Surinktas anketas nuskenuokite ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema atpažįsta pažymėtus atsakymus ir paverčia ranka rašytas pastabas tekstu. Atpažintus atsakymus galėsite patikrinti rezultatų skydelyje.
Kaip pritaikyti šabloną
Pritaikykite teiginius savo salonui, pakeiskite automobilius, kainas ir finansavimo sąlygas pasirinkimo užduotyse. Pagal poreikį pridėkite arba pašalinkite klausimus. Išdėstymas prisitaiko automatiškai; prieš spausdindami patikrinkite atnaujintą PDF peržiūrą.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną pirkėjų atsiliepimams rinkti.