Ši spausdinama vaistinės klientų apklausa leidžia surinkti atsiliepimus vietoje, taip pat ir klientų, kurie nesinaudoja el. paštu ar programėlėmis. Dviejų puslapių anketą sudaro 12 klausimų; jai užpildyti pakanka maždaug keturių minučių.
Ką sužinosite
Apklausa apima svarbiausias apsilankymo vaistinėje sritis. Vertinimo lentelėje klausiama apie receptinių vaistų laukimo laiką, darbuotojų draugiškumą ir paslaugumą, konsultacijos aiškumą, reikalingų prekių prieinamumą, privatumą aptariant sveikatą, švarą bei kainos ir kokybės santykį. Klausimai apie vaistus padeda išsiaiškinti, ar užsakymas buvo paruoštas, ar klientas supranta vaistų paskirtį ir žino, kur kreiptis kilus problemų. Taip pat sužinosite, kokiomis paslaugomis klientai norėtų naudotis, pavyzdžiui, skiepijimu ar pristatymu į namus, ir kaip pageidauja gauti pranešimą apie paruoštus vaistus. Klausimas apie rekomendavimą padeda stebėti klientų lojalumą, o atviras laukas suteikia vietos papildomoms pastaboms.
Kaip naudoti popierinę anketą
Pateikite anketą klientui atsiimant vaistus arba palikite prie prekystalio šalia surinkimo dėžutės. Klientai mėlynu arba juodu rašikliu užtušuoja pasirinktus langelius. Surinktas anketas nuskenuokite kartu ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema atpažįsta pažymėtus atsakymus ir ranka rašytus komentarus paverčia tekstu, todėl jų nereikia perrašinėti rankomis.
Pritaikykite savo vaistinei
Pridėkite vaistinės logotipą, pritaikykite teiginius savo paslaugoms arba įtraukite klausimų apie skiepijimą ir konsultacijas. Redaguojant maketas prisitaiko automatiškai ir išlieka tinkamas skenuoti.
Peržiūrėkite PDF pavyzdį arba pasirinkite šį šabloną ir pradėkite rinkti vaistinės klientų atsiliepimus.