Ši spausdinama prekių grąžinimo patirties apklausa padeda prekybininkams surinkti nuoširdžius atsiliepimus iškart po to, kai klientas grąžina arba pakeičia prekę. Į penkiolika trumpų klausimų galima atsakyti maždaug per keturias minutes. Taip galite išgirsti ir pirkėjus, kurie neatsakytų į el. paštu siunčiamą apklausą.
Kas vertinama šioje apklausoje
Klausimai apima grąžinimo proceso paprastumą, darbuotojų paslaugumą, pinigų grąžinimo ar prekės pakeitimo greitį ir tai, ar taisyklės atrodė aiškios bei sąžiningos. Informacija apie prekę, grąžinimo priežastį ir naudotą būdą padeda suprasti grąžinimų aplinkybes. Klausimai apie rezultatą parodo, ar kliento problema buvo visiškai išspręsta ir kiek laiko užtruko grąžinimo priėmimas bei pinigų grąžinimas. Toliau vertinama tikimybė vėl apsipirkti ir rekomenduoti parduotuvę, o du komentarų laukai leidžia pasiūlyti, kaip procesą padaryti sklandesnį.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą klientui prekių grąžinimo vietoje arba palikite kopijų prie išėjimo kartu su surinkimo dėžute. Klientai užpildo langelius mėlynu arba juodu rašikliu ir savais žodžiais įrašo komentarus. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite jas ir įkelkite failus į PaperSurvey. „PaperSurvey“ optiniu žymų atpažinimu nuskaito pasirinktus atsakymus, o ranka parašytus komentarus automatiškai paverčia tekstu. Rezultatai paskyroje pateikiami be rankinio duomenų suvedimo.
Pritaikykite šabloną
Pridėkite parduotuvės logotipą, pritaikykite teiginius savo grąžinimo taisyklėms arba įtraukite klausimų apie konkrečius skyrius ar pardavimo kanalus. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdintus egzempliorius ir toliau galima nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti atsiliepimus apie prekių grąžinimą.