Ši spausdinama klientų pasitenkinimo apklausa padeda grožio salonams ir SPA surinkti nuoširdžius visų klientų atsiliepimus, taip pat ir klientų, kurie neatsako į el. paštu siunčiamas anketas. Dviejų puslapių anketą su dvylika klausimų galima užpildyti prie atsiskaitymo vietos maždaug per tris minutes.
Kas vertinama šioje apklausoje
Apklausa pradedama klausimais apie apsilankymą: datą, suteiktas paslaugas, registracijos būdą ir tai, ar vizitas prasidėjo laiku. Vertinimo lentelėje apžvelgiami kliento patirtį lemiantys dalykai: registracijos paprastumas, pasitikimas, laukimo laikas, konsultacija, specialisto įgūdžiai, procedūros rezultatas, patogumas, švara, atmosfera ir kainos bei kokybės santykis. Kita lentelė padeda sužinoti, ar klientas jautėsi išklausytas, informuotas apie kainą, atsipalaidavęs ir nespaudžiamas pirkti produktų. Rekomendavimo vertinimas nuo 0 iki 10 ir klausimas apie pakartotinę registraciją suteikia aiškius lojalumo rodiklius, kuriuos galima stebėti kas savaitę. Atvirame komentarų lauke klientas gali palikti asmeninį atsiliepimą jį aptarnavusiam specialistui.
Kaip naudoti popierinę anketą
Prie atsiskaitymo vietos laikykite keletą anketų ir rašiklį, o kiekvienam klientui atsiskaitant įteikite po vieną. Taip pat galite palikti anketų laukiamajame, o prie registratūros pastatyti surinkimo dėžutę. Klientai užtušuoja pasirinktus atsakymų langelius mėlynu arba juodu rašikliu. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite jas ir įkelkite į „PaperSurvey“. „PaperSurvey“ optiniu žymų atpažinimu nuskaito lentelių ir langelių atsakymus, o ranka parašytus komentarus automatiškai paverčia tekstu. Rezultatai paskyroje pateikiami neperrašant atsakymų ranka.
Pritaikykite šabloną
Pridėkite salono logotipą, pritaikykite eilučių pavadinimus savo teikiamoms paslaugoms arba įtraukite klausimų apie konkrečias procedūras, kainas ar komandos narius. Pašalinkite nereikalingas eilutes – popierinės anketos išdėstymas prisitaikys automatiškai, o atspausdintas anketas ir toliau bus galima nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti klientų atsiliepimus.