Ši spausdinama parduotuvės pirkėjų apklausa suteikia pirkėjams galimybę prieš išeinant greitai įvertinti apsipirkimą. Dviejų puslapių anketoje pateikiama 16 klausimų. Jai užpildyti reikia maždaug keturių minučių, todėl galite užfiksuoti nuoširdžius įspūdžius ir tų klientų, kurie nerašytų atsiliepimo internetu.
Kas vertinama šioje apklausoje
Apklausa apima apsilankymo aspektus, nuo kurių priklauso, ar klientas sugrįš. Vertinimo lentelėje klausiama apie parduotuvės švarą, išdėstymą ir ženklinimą, prekių asortimentą ir turimas atsargas, kainas bei akcijas, atsiskaitymo greitį ir kainos bei kokybės santykį. Aptarnavimo klausimai apima pasisveikinimą, pagalbą atsakant į klausimus ir laukimą prie kasos. Prekių dalis parodo, ar pirkėjai rado, ko ieškojo, ir kaip pirkėjai vertina jūsų kainas, palyginti su kitomis parduotuvėmis. Bendras pasitenkinimas, tikimybė sugrįžti ir rekomenduoti suteikia rodiklius, kuriuos galima stebėti laikui bėgant. Apsipirkimo dažnumo klausimas leidžia atskirti pirmą kartą atėjusius pirkėjus nuo nuolatinių, o komentarų laukas apima tai, ko neatskleidžia uždarieji klausimai.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą pirkėjui prie kasos arba palikite anketų prie išėjimo kartu su surinkimo dėžute. Klientai užtušuoja pasirinktus langelius mėlynu arba juodu rašikliu ir savais žodžiais įrašo komentarus. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite ir įkelkite jas į „PaperSurvey“. PaperSurvey optiniu žymų atpažinimu nuskaito pasirinktus atsakymus, o ranka parašytus komentarus automatiškai paverčia tekstu. Rezultatai pateikiami jūsų paskyroje, todėl duomenų nereikia įvesti ranka.
Pritaikykite šabloną
Pridėkite parduotuvės logotipą, pritaikykite vertinimo teiginius savo skyriams arba įtraukite klausimų apie konkrečias prekes ar akcijas. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdintus egzempliorius ir toliau galima nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti pirkėjų atsiliepimus.