動物病院を利用した飼い主の感想を集めるテンプレートです。獣医師の説明から紹介意向まで、12問で受診時の体験を確認できます。印刷版は2ページで、回答時間の目安は約4分です。
このアンケートで分かること
最初の表では、ペットの状態についての説明、動物への接し方、治療の選択肢と費用の理解、質問する時間、院内の清潔さ、約束どおりの受診後のフォローを確認します。次の表では、予約、待ち時間、受付、料金に対する満足度、会計の分かりやすさを評価してもらいます。トリミングやペットホテルなど、ほかに利用したサービスも確認します。総合評価と紹介意向は、評価の変化を継続的に把握するのに役立ちます。受診理由や通院歴によって回答を比較できるほか、2つの自由記入欄で追加の意見を集められます。
紙での使い方
会計時にアンケートを渡すか、待合室に用紙を置き、受付に回収箱を設置します。飼い主には青または黒のペンで回答欄を塗りつぶしてもらいます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、選択した回答が自動で読み取られます。手書きのコメントも文字データになり、手入力せずに管理画面で結果を確認できます。
テンプレートの調整
病院のロゴを追加したり、提供するサービスに合わせて設問を書き換えたり、トリミングやペットホテルについての質問を加えたりできます。編集に合わせてレイアウトが自動調整され、印刷後もスキャンによる読み取りができます。
上のPDFプレビューで内容を確認するか、このテンプレートを使って飼い主の声を集めてみてください。