車を購入したお客様に、販売店での体験を評価していただくアンケートです。全22問のうち2問では購入プランを比較し、価格・保証・ローン条件のどれを重視するかを把握します。印刷時は3ページで、回答時間の目安は約6分です。
このアンケートで分かること
担当者がお客様の希望を理解していたか、購入を迫られたと感じなかったか、価格や手続きが明確だったかを、同意度の表で確認します。そのほか、来店予約、待ち時間、車種や在庫、ローンや装備の説明、車両の引き渡しも評価します。試乗、下取り査定、ローン申し込みには別の評価表を設け、利用していない項目は「該当なし」を選べます。2組の購入プランを比べる設問からは、購入時の優先事項を探れます。また、お店を知ったきっかけや情報収集の方法も確認できます。購入後の車の評価、販売店からの連絡、全体の満足度、整備を依頼する意向、知人に勧める可能性を尋ね、最後に自由記入欄でその他のご意見を集めます。
紙での使い方
鍵をお渡しするときにアンケートを配布するか、納車から数日後に郵送します。回答者には、選んだ欄を青または黒のペンで塗りつぶしてもらいます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードしてください。マークを読み取り、手書きのコメントをテキストに変換します。読み取り結果は管理画面で確認できます。
テンプレートの編集
店舗に合わせて設問を調整し、比較するプランの車種、価格、ローン条件を変更できます。必要に応じて設問を追加・削除すると、印刷レイアウトも自動で調整されます。配布前に最新のPDFプレビューを確認してください。
上のPDFプレビューをご覧いただくか、このテンプレートを使って購入者の声を集めてください。