返品や交換の直後に、お客様の率直な感想を集めるためのアンケートです。15の短い質問を2ページにまとめ、回答時間は約4分を想定しています。紙で直接渡すことで、メールのアンケートには回答しない方の意見も聞けます。
このアンケートで分かること
返品手続きの分かりやすさ、スタッフの対応、返金や交換の速さ、返品条件が明確で公平だったかを確認します。商品、返品理由、購入・返品の方法も尋ねるため、返品が生じた背景を把握できます。結果に関する質問では、問題が完全に解決したか、返品の受け付けや返金に何日かかったかを確認します。再購入や紹介の意向から、その後のお店との関係にどう影響したかを考えられます。2つの自由記入欄で、手続きをスムーズにするための具体的な提案も集められます。
紙での使い方
返品窓口で配布するか、出口付近に用紙と回収箱を置きます。お客様には青または黒のペンで回答欄を塗りつぶし、自由記入欄に感想を書いてもらいます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、選択した回答を自動で読み取ります。手書きのコメントも文字データになり、手入力せずに管理画面で結果を確認できます。
テンプレートの調整
お店のロゴを追加し、返品条件に合わせて設問を書き換えたり、特定の売り場や返品方法について質問を加えたりできます。編集に合わせてレイアウトが自動調整され、印刷後もスキャンによる読み取りができます。
上のPDFプレビューで内容を確認するか、このテンプレートを使って返品・交換についての声を集めてみてください。