サロンやスパで、お客様の率直な声を集めるための印刷用アンケートです。全12問で、メールでの評価依頼には回答しないお客様にも参加していただけます。用紙は2ページで、お会計の際に約3分で回答できます。
このアンケートでわかること
最初に、来店日、利用した施術、予約方法、開始時刻について尋ねます。評価表では、予約のしやすさ、受付でのお迎え、待ち時間、カウンセリング、担当スタッフの技術、仕上がり、施術中の快適さ、清潔さ、雰囲気、料金に見合う価値を確認します。続いて、希望を聞いてもらえたか、料金の事前説明があったか、リラックスできたか、商品購入を強くすすめられなかったかを尋ねます。0～10のおすすめ度と再予約の意向から、お客様の継続利用につながる変化を週ごとに追えます。自由記入欄には、担当スタッフへの個人的なメッセージも記入できます。
紙での利用方法
レジに用紙とペンを用意し、お会計の際に一人ずつお渡しします。待合スペースに用紙を置き、受付近くに回収箱を設置してもよいでしょう。お客様には青または黒のペンで回答欄を塗りつぶしていただきます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードしてください。PaperSurveyが評価表や選択肢のマークを自動認識し、手書きのコメントもテキストに変換するため、手作業で入力せずに管理画面で結果を確認できます。
テンプレートの編集
サロンのロゴを追加し、提供しているメニューに合わせて評価項目を書き換えたり、特定の施術、料金、スタッフについての質問を加えたりできます。不要な行を削除すると印刷レイアウトが自動調整され、印刷した用紙は引き続きスキャンで読み取れます。
上のPDFプレビューで内容を確認するか、このテンプレートを使ってお客様の声を集めてみましょう。