お帰りになる前に、店内での買い物について評価していただくための印刷用アンケートです。全16問、2ページで、回答の目安は約4分。オンラインでは口コミを書かないお客様からも、率直な感想を集められます。
このアンケートでわかること
また来店したいと思うかどうかに関わる、買い物の各場面を評価します。評価表では、店内の清潔さ、売場の配置と案内表示、品ぞろえ、在庫、価格とキャンペーン、レジの速さ、価格に見合う価値を確認します。接客の質問では、あいさつや声かけ、質問への対応、レジの待ち時間を尋ねます。商品の質問からは、探していたものが見つかったか、他店と比べて価格をどう感じたかがわかります。全体的な満足度、再来店の可能性、人に勧める可能性は、継続的に追う指標として使えます。利用頻度から初来店のお客様と常連のお客様を分けて集計でき、自由記入欄では選択式の質問だけでは拾えない意見を集められます。
紙での実施方法
レジでお渡しするか、出口付近に用紙と回収箱を置いてください。お客様は青または黒のペンで選択欄を塗りつぶし、自由記入欄に意見を書きます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードします。PaperSurveyがマークを読み取り、手書きのコメントも自動でテキストに変換します。結果はダッシュボードに表示されるため、手入力は不要です。
テンプレートの編集
店舗のロゴを追加し、売場に合わせて評価項目を変えたり、特定の商品やキャンペーンについて質問を加えたりできます。編集に合わせて印刷レイアウトが自動調整され、変更後の用紙も読み取れます。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使ってお客様の声を集めましょう。