覆面調査 評価シートのテンプレート

このテンプレートの質問

1. 店舗の所在地または店舗名
2. 調査員の管理番号またはID
3. 訪問日
4. 入店時刻（24時間表記）
5. 退店時刻（24時間表記）
6. 何曜日に訪問しましたか。
7. どの時間帯に訪問しましたか。
8. 訪問中、店内はどのくらい混んでいましたか。
9. 今回の主な調査シナリオは何でしたか。
10. どの交通手段で来店しましたか。
11. この店舗を訪れたのは初めてですか。
12. 店舗の外と、入店直後の状況を確認してください。
13. 駐車場所を見つけたり、入口まで行ったりするのは簡単でしたか。
14. 入店して最初の1分間で、全体としてどのような印象を受けましたか。
15. 店内の次の点をどう評価しますか。
16. 店内の音や音楽の大きさはどうでしたか。
17. 床にこぼれた液体や塞がれた出口など、危険な箇所はありましたか。
18. 入店後、どのくらいで挨拶されましたか。
19. 売場には何人の従業員が見えましたか。
20. 接客に関する次の内容について、どの程度そう思いますか。
21. 対応した従業員の名前、または人物がわかる特徴
22. 会話の中で、担当者は次のことをしましたか。
23. 担当者の説明を受けて、安心して購入を判断できると感じましたか。
24. 購入するよう圧力を感じた場面はありましたか。
25. 商品の陳列について、次の点をどう評価しますか。
26. 確認を依頼された商品は見つかりましたか。
27. 品ぞろえの幅広さや種類の豊富さをどう評価しますか。
28. 棚の表示価格とレジでの価格は一致していましたか。
29. 特によく整備されていたのはどの場所ですか。
30. レジの列に並んでから対応されるまで、どのくらい待ちましたか。
31. レジで利用できると明確にわかった支払い方法などはどれですか。
32. レシートの受け取りを案内されましたか。
33. レジで会員制度への登録を勧められましたか。
34. 会計に関する次の内容について、どの程度そう思いますか。
35. 調査シナリオに返品、交換、苦情は含まれていましたか。
36. 「はい」の場合、次の内容についてどの程度そう思いますか。
37. 返品、交換、苦情はどのような結果になりましたか。
38. 実際に買い物をする客の立場で、今回の訪問を総合的にどう評価しますか。
39. 振り返って、訪問の各場面をどう評価しますか。
40. 店長が最も優先して改善すべき分野はどれですか。
41. 今回の訪問だけで判断すると、一般の客としてまた来店すると思いますか。
42. 今回の訪問を踏まえて、この店舗を友人や同僚にどの程度勧めたいですか。
43. 訪問中に最も良かった場面は何ですか。何が起き、誰が関わったかを書いてください。
44. 最も改善が必要な点は何ですか。理由と、実際に観察したことを具体的に書いてください。