保険金請求後に、契約者の率直な意見を集めるためのアンケートです。全16問で、請求手続きの始めやすさ、情報提供、公平さの印象、対応結果への満足度を確認します。印刷すると2ページになり、回答の目安は約4分です。
このアンケートでわかること
評価表では、請求のしやすさ、各段階での連絡、公平さ、手続きにかかった期間、担当者の親切さを尋ねます。手続き完了までの負担と全体的な満足度を数値で回答できるため、請求の種類ごとに比較できます。結果や支払額の妥当性についての質問は、期待に届かなかった点を把握する助けになります。困った場面の一覧からは負担の大きい工程を特定でき、契約更新と推奨の意向からは今後の継続利用への考えを確認できます。自由記入欄では、選択式の質問では拾えない具体的な問題を集められます。
紙での実施方法
支店での対応時や損害調査の訪問時に渡す、支払いに関する通知に同封する、受付に用紙と回収箱を置くなどの方法で配布できます。回答者は青または黒のペンで選択欄を塗りつぶします。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードします。マークを読み取り、手書きのコメントも自動でテキストに変換します。結果はダッシュボードに表示されるため、手入力は不要です。
テンプレートの編集
自動車、住宅、医療、旅行など、扱う保険に合わせて設問の表現を調整できます。調査担当者やアプリなど、具体的な接点について質問を追加したり、匿名で意見を集めるために受付番号の欄を削除したりすることも可能です。編集に合わせて印刷レイアウトが自動調整され、変更後の用紙も読み取れます。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使って保険金請求への対応について意見を集めましょう。