配送会社、オンラインショップ、物流チームが、荷物の受け取り直後に顧客の率直な評価を集めるための印刷用アンケートです。15問を2ページにまとめており、所要時間は約3分です。アプリやリンク、ログインは必要ありません。
このアンケートでわかること
評価表では、顧客が実際に気にする配達の速さ、到着時の荷物の状態、連絡や追跡情報、配達員の丁寧さ、受け取りまでの手間を確認します。注文内容、配送方法、追跡情報の正確さ、商品の状態に関する質問から、問題があった箇所を把握できます。友人への推奨意向は、顧客の支持の変化を追うためのシンプルな指標になります。自由記述欄では、選択式の質問で拾いきれない意見を集められます。
紙での利用方法
配達時に手渡す、荷物に同封する、受け取り窓口に回収箱と一緒に置くなどの方法で配布できます。顧客には青または黒のペンで回答欄を塗りつぶし、必要に応じてコメントを記入してもらいます。回収した用紙をまとめてスキャンし、PaperSurveyにアップロードすると、PaperSurveyがマークされた評価を読み取り、手書きのコメントを自動でテキスト化します。手入力することなく、管理画面で結果を確認できます。
テンプレートの調整
会社のロゴを追加し、評価項目をサービスに合わせて変更できます。特定の配送ルート、配達員、商品カテゴリーに関する質問の追加も可能です。不要な質問を削除すると用紙のレイアウトが自動調整され、変更後もスキャンによる読み取りに対応します。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使って配送への意見を集めてみましょう。