Ce court questionnaire papier permet aux complexes de vacances, résidences de tourisme et hôtels de villégiature de recueillir l’avis de leurs clients. Après un bref accueil, il propose 20 questions réparties en sections claires sur trois pages. Les équipes de réception, de conciergerie et de relation client peuvent le remettre au départ ou le déposer dans les chambres.
Ce que le questionnaire évalue
Le modèle couvre l’ensemble du séjour. Les clients indiquent pourquoi ils ont choisi l’établissement, comment ils sont venus, combien de temps à l’avance ils ont réservé, la durée du séjour et les personnes qui les accompagnaient. Ils évaluent ensuite l’arrivée et la chambre, les espaces extérieurs et les activités, la restauration et le personnel sur une même échelle, de mauvais à excellent. Des questions complémentaires concernent les équipements utilisés, les besoins alimentaires et les repas pris dans l’établissement ou à l’extérieur. La dernière partie aborde le rapport qualité-prix, les attentes, l’intention de recommander le complexe et celle d’y revenir. Un champ libre permet de proposer des améliorations ou d’ajouter tout autre commentaire.
Utilisation sur papier
Imprimez le questionnaire et placez-le dans les chambres, à la réception ou avec les documents remis au départ. Demandez aux clients de répondre au stylo bleu ou noir pour faciliter la lecture des marques et de l’écriture. Recueillez les formulaires dans une boîte ou à la réception, puis numérisez-les ou photographiez-les et importez-les dans PaperSurvey. Les cases cochées et les commentaires manuscrits sont reconnus automatiquement. Vous pouvez ensuite vérifier les réponses et analyser les résultats.
Personnaliser le modèle
Ajoutez votre logo et vos couleurs, ainsi que le nom de l’établissement et de la ville dans l’accueil et les questions. Adaptez les sources de réservation et les moyens de transport à votre clientèle. Vous pouvez ajouter ou supprimer des questions ; la mise en page s’ajuste automatiquement.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir des avis.