Ce questionnaire prêt à imprimer vous aide à comprendre ce que vos clients pensent de vos produits, de votre service et du rapport qualité-prix. Il convient aux commerces, aux entreprises de services et aux équipes de gestion de clientèle qui souhaitent recueillir des avis structurés sur papier. Le modèle comprend 23 questions sur trois pages.
Ce que ce questionnaire évalue
L’enquête passe de la perception des produits à la fidélité globale. Les clients indiquent d’abord depuis quand et à quelle fréquence ils achètent chez vous. Ils choisissent ensuite les mots associés à vos produits et évaluent la qualité, la fiabilité, la facilité d’utilisation, le choix et le rapport qualité-prix. Ils comparent aussi votre qualité et vos prix à ceux de la concurrence. La partie service examine le professionnalisme, la réactivité, la rapidité et le respect des engagements, ainsi que la résolution des demandes d’assistance. La partie achat aborde la disponibilité, la commande, la livraison et la gestion des problèmes. Enfin, le questionnaire mesure l’intention d’acheter à nouveau, la satisfaction générale et la propension à recommander l’entreprise. Deux champs permettent d’ajouter des commentaires libres.
Comment l’utiliser sur papier
Distribuez le formulaire en caisse, après une intervention d’assistance ou dans une commande expédiée. Demandez aux clients d’utiliser un stylo bleu ou noir et de marquer une réponse par question d’évaluation. Recueillez les formulaires dans une boîte ou à l’accueil, puis scannez-les ou photographiez-les et importez-les dans PaperSurvey. Le système lit automatiquement les réponses marquées et produit des graphiques ainsi que des données exportables.
Personnalisez ce modèle
Ajoutez votre logo, adaptez les formulations des évaluations et ajoutez ou retirez des questions selon vos produits et vos canaux de vente. Vous pouvez renommer les choix, modifier les libellés des échelles et supprimer les questions sans objet. La mise en page ajuste automatiquement les espacements et les sauts de page.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour commencer à recueillir les réponses.