Ce questionnaire papier permet aux équipes de réception et aux responsables d’hôtel de recueillir des avis structurés pendant ou après le séjour. Ses 20 questions réparties sur trois pages portent sur le personnel, la chambre, la restauration, les équipements et le rapport qualité-prix.
Ce que le questionnaire évalue
Les premières questions concernent le motif du séjour, le nombre de nuits, le mode de réservation, les personnes accompagnantes et les séjours précédents. Des grilles utilisent ensuite la même échelle, de mauvais à excellent, pour évaluer chaque aspect. Pour le personnel : amabilité, courtoisie, professionnalisme, rapidité de l’enregistrement, aide du concierge et réponse aux demandes. Pour la chambre : propreté à l’arrivée, ménage pendant le séjour, équipements, confort du lit et du linge de lit, calme et salle de bains. La restauration est évaluée sur la qualité et le prix du petit-déjeuner, les horaires de service et la qualité globale des repas. D’autres questions portent sur le Wi-Fi, la piscine, la salle de sport, le spa et le stationnement. La dernière partie aborde le rapport qualité-prix, les attentes, les éventuels problèmes, l’intention de recommander l’hôtel ou d’y revenir et les améliorations prioritaires. Deux champs libres permettent d’ajouter des commentaires.
Utilisation sur papier
Déposez des exemplaires à la réception ou dans les chambres, ou remettez-les aux clients lors de leur départ. Demandez-leur de répondre au stylo bleu ou noir et de déposer le formulaire dans une boîte de collecte. Numérisez ensuite les questionnaires et importez-les dans PaperSurvey. Les notes et les commentaires manuscrits sont reconnus automatiquement. Vous pouvez vérifier les réponses reconnues et analyser les résultats dans votre tableau de bord.
Personnaliser le modèle
Ajoutez le logo de votre hôtel et adaptez les libellés de l’échelle. Ajoutez ou supprimez des lignes comme le spa, le stationnement ou le Wi-Fi pour refléter les services de votre établissement. La mise en page s’ajuste automatiquement lors des modifications.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis de vos clients.