Cette carte NPS permet de recueillir l’avis des clients sur place, sans envoi de courriel ni application. Ses six questions courtes associent la propension à recommander, quelques évaluations et une explication de la note. Elle se remplit en moins d’une minute et permet de suivre l’évolution de la fidélité client.
Ce que mesure ce questionnaire
La question principale mesure la probabilité de recommandation sur une échelle de 0 à 10. Selon leur réponse, les clients sont classés en promoteurs, passifs et détracteurs afin de calculer le Net Promoter Score. Une autre question porte sur l’intention d’acheter à nouveau. Une courte grille évalue la qualité, le service, le rapport qualité-prix et la simplicité des démarches. Le champ libre recueille la principale raison de la note. Les clients qui acceptent un contact ultérieur peuvent laisser leur adresse courriel.
Utilisation sur papier
Remettez la carte au moment du paiement, placez-en une pile près d’une boîte de collecte à la sortie ou joignez-la au reçu ou à une livraison. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Ramassez les cartes, numérisez-les par lots et importez-les dans PaperSurvey. Le système reconnaît les réponses cochées ainsi que les commentaires et adresses courriel manuscrits, puis prépare les données pour l’analyse. Vérifiez les informations reconnues avant de les utiliser.
Personnaliser ce modèle
Ajoutez votre logo et adaptez les questions à votre produit ou service. Vous pouvez ajouter ou retirer des questions en fonction des objectifs de l’enquête. La mise en page s’adapte automatiquement et les cartes restent compatibles avec la numérisation.
Consultez l’aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir l’avis de vos clients.