Ce questionnaire recueille les avis des clients après une réparation ou un entretien automobile. Ses 15 questions couvrent toutes les étapes, de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule. Il tient sur deux pages et convient aux centres automobiles, aux ateliers des concessions et aux garages indépendants.
Ce que le questionnaire évalue
Les questions portent sur la facilité de prise de rendez-vous, la clarté des explications, le respect des délais et du devis, la courtoisie du personnel et la propreté du véhicule à sa restitution. Une question sur la recommandation vous permet de suivre l'évolution des avis. Une autre vérifie si le problème a été entièrement résolu. Les espaces de commentaire permettent de signaler ce que les questions fermées ne couvrent pas.
Utiliser la version papier
Remettez le questionnaire aux clients lorsqu'ils récupèrent leur véhicule, ou laissez des exemplaires dans la salle d'attente avec une boîte de collecte à l'accueil. Les clients remplissent les cases au stylo bleu ou noir. Numérisez les formulaires remplis par lots et importez-les dans PaperSurvey : les cases cochées sont reconnues automatiquement, tout comme la date et les commentaires manuscrits. Vous retrouvez les résultats dans votre tableau de bord sans avoir à les ressaisir.
Personnaliser le modèle
Ajoutez le logo de votre garage ou de votre concession, adaptez les affirmations à vos prestations, ou ajoutez des questions sur un conseiller ou un service. La mise en page s'ajuste automatiquement lors des modifications et les exemplaires imprimés restent compatibles avec la numérisation.
Consultez l'aperçu PDF ci-dessus ou utilisez ce modèle pour recueillir les avis de vos clients.