Esta encuesta en papel ayuda a los equipos de recepción y a los responsables del hotel a recoger opiniones de forma ordenada durante la estancia o al terminarla. Sus 20 preguntas en tres páginas permiten valorar al personal, la habitación, la comida, las instalaciones y la relación calidad-precio.
Qué permite evaluar
La encuesta comienza con el motivo de la estancia, el número de noches, el canal de reserva, las personas acompañantes y si es la primera visita. Después se evalúan los distintos aspectos con la misma escala, de mal a excelente. Sobre el personal se pregunta por amabilidad, cortesía, profesionalidad, rapidez del registro, ayuda de conserjería y respuesta a las solicitudes. La habitación se valora por la limpieza al llegar, el servicio de limpieza durante la estancia, el equipamiento, la comodidad de la cama y la ropa de cama, el silencio y el baño. La restauración incluye la calidad y el precio del desayuno, los horarios y la calidad general de la comida. También se evalúan wifi, piscina, gimnasio, spa y aparcamiento. La parte final recoge la relación calidad-precio, el cumplimiento de las expectativas, posibles problemas, la intención de recomendar el hotel o volver y las mejoras prioritarias. Dos campos abiertos permiten añadir comentarios personales.
Cómo utilizarla en papel
Deje copias en recepción o en las habitaciones, o entréguelas al dejar el hotel. Pida a los huéspedes que utilicen bolígrafo azul o negro y depositen el formulario en una caja de recogida. Escanee los cuestionarios y súbalos a PaperSurvey. El sistema reconoce automáticamente las valoraciones y los comentarios manuscritos. Puede revisar las respuestas reconocidas y analizar los resultados desde su panel.
Cómo adaptar la plantilla
Añada el logotipo del hotel, ajuste las etiquetas de la escala y añada o elimine filas como spa, aparcamiento o wifi para reflejar los servicios de su establecimiento. La distribución se ajusta automáticamente al editarla.
Consulte la vista previa del PDF de arriba o utilice esta plantilla para recoger la opinión de sus huéspedes.