Esta plantilla ofrece a los bancos una forma rápida de recoger en papel la opinión de sus clientes. Sus 13 preguntas cubren los aspectos de la experiencia bancaria que influyen en la fidelidad. El formulario se completa en unos dos minutos, en el mostrador o al salir.
Qué evalúa esta encuesta
La tabla de valoración recoge el grado de acuerdo sobre aspectos importantes de la banca minorista: facilidad de las gestiones, conocimientos del personal, rapidez al resolver problemas, claridad de las comisiones, confianza y coordinación entre los servicios digitales y presenciales. Una segunda tabla valora cada canal, desde la oficina y la aplicación móvil hasta la atención telefónica y los cajeros, con una columna «No usado» para los canales que el cliente no ha utilizado. Una pregunta sobre esfuerzo permite saber lo difícil que ha sido resolver la gestión de hoy; otra sobre recomendación ofrece un indicador sencillo de fidelidad para seguir en el tiempo. Un espacio de comentarios recoge ideas que no cubren las preguntas cerradas.
Cómo utilizarla en papel
Entregue la encuesta en ventanilla o deje copias en el mostrador y un buzón en la entrada de la oficina. Pida a los clientes que rellenen las casillas con un bolígrafo azul o negro. Recoja los formularios, escanéelos por lotes y súbalos a PaperSurvey. El sistema lee las casillas mediante reconocimiento óptico de marcas y convierte los comentarios manuscritos en texto. Los resultados de la oficina y de la red aparecen en su panel sin necesidad de introducirlos a mano.
Personalice esta plantilla
Añada el logotipo del banco, adapte los enunciados a un producto o canal concreto o incluya preguntas sobre los tiempos de espera y las herramientas digitales. La distribución del formulario se ajusta automáticamente al editarlo y las copias impresas siguen siendo escaneables.
Consulte la vista previa en PDF de arriba o utilice esta plantilla para empezar a recoger las opiniones de sus clientes.