Plantilla: Encuesta de satisfacción ciudadana

Encuesta de satisfacción ciudadana con 37 preguntas sobre servicios locales, seguridad, infraestructuras, comunicación municipal, prioridades, perfil de residentes y vida en el barrio.

Imprima el cuestionario y repártalo. Escanee los formularios cumplimentados y suba los archivos a PaperSurvey para reconocer las respuestas. También puede compartir el mismo cuestionario por internet. La vista previa muestra la versión en papel.

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Usar esta plantilla

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Esta encuesta imprimible ayuda a ayuntamientos y órganos de participación vecinal a recoger opiniones sinceras de sus residentes mediante 37 preguntas, también de quienes no participan en consultas en línea. El formulario tiene secciones claramente identificadas y se completa en unos quince minutos.

Qué evalúa esta encuesta

La encuesta comienza con la satisfacción general con el ayuntamiento, la facilidad de acceso a los servicios y una tabla sobre servicios locales: recogida de residuos, limpieza viaria, parques, bibliotecas, instalaciones deportivas y servicios para personas mayores y jóvenes. La sección de seguridad pregunta cómo se sienten los residentes de día, de noche y en casa, qué problemas les preocupan y si la zona parece más segura que hace dos años. La sección de infraestructuras valora calzadas y aceras, alumbrado, aparcamiento, transporte público, drenaje y conectividad. La sección municipal pregunta si los vecinos reciben información, se sienten escuchados y tratados con respeto, si han participado en consultas y cómo prefieren recibir las comunicaciones. Después se recogen sus prioridades de gasto, su opinión sobre impuestos municipales, su interés en participar y su valoración de la zona como lugar para vivir, seguidos de un breve perfil. La sección del barrio pregunta por el sentido de pertenencia, la participación local y los planes de permanencia. Tres preguntas abiertas completan el formulario.

Cómo utilizarla en papel

Distribuya la encuesta en dependencias municipales, bibliotecas, centros comunitarios y eventos locales, o envíela por correo con un sobre de respuesta. Deje también copias en recepción junto a un buzón. Los residentes rellenan las casillas con un bolígrafo azul o negro. Recoja los formularios, escanéelos por lotes y súbalos a PaperSurvey. El sistema lee las casillas mediante reconocimiento óptico de marcas y convierte los comentarios manuscritos en texto. Los resultados aparecen en su panel sin necesidad de introducirlos a mano.

Personalice esta plantilla

Añada el logotipo del ayuntamiento, adapte los nombres de los servicios a sus departamentos o incluya preguntas sobre barrios o programas concretos. Quite las filas que no necesite: la distribución se ajusta automáticamente y todas las copias impresas siguen siendo escaneables.

Consulte la vista previa en PDF de arriba o utilice esta plantilla para empezar a recoger las opiniones de la ciudadanía.

Una plantilla para papel e internet

Recopile las respuestas en papel, por internet o por ambos medios y reúna todos los resultados en un mismo lugar. Abrir en una pestaña nueva. Esta es solo una vista previa. Las respuestas no se guardan.

Preguntas de esta plantilla

  1. En general, ¿en qué medida está satisfecho/a con la gestión del ayuntamiento?
  2. ¿En qué medida está satisfecho/a con cada uno de estos servicios municipales?
  3. ¿Qué servicios municipales han usado en su hogar en los últimos 12 meses?
  4. ¿Le resulta fácil acceder a los servicios municipales cuando los necesita?
  5. ¿Cómo han cambiado los servicios locales en los últimos dos años?
  6. En general, ¿cómo valora la calidad de vida en su zona?
  7. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
  8. ¿Cuáles de los siguientes problemas existen en su zona?
  9. Comparada con hace dos años, ¿qué sensación de seguridad le da su zona?
  10. ¿Cómo valora cada uno de estos aspectos de su zona?
  11. ¿Cómo se desplaza principalmente por la zona?
  12. ¿Con qué frecuencia utiliza el transporte público?
  13. ¿Qué mejoras serían más importantes para usted?
  14. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
  15. ¿Ha contactado con el ayuntamiento en los últimos 12 meses?
  16. Si contactó con el ayuntamiento, ¿en qué medida quedó satisfecho/a con la atención?
  17. En los últimos 12 meses, ¿ha participado en alguna consulta municipal o reunión pública?
  18. ¿Cómo prefiere recibir las comunicaciones del ayuntamiento?
  19. ¿En qué debería concentrar el ayuntamiento su gasto durante el próximo año?
  20. ¿Qué opción se acerca más a su opinión sobre los impuestos y los servicios municipales?
  21. ¿Cuánto le gustaría participar en las decisiones sobre su zona?
  22. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende esta zona a un amigo como lugar para vivir?
  23. Su grupo de edad
  24. ¿Cuánto tiempo lleva viviendo en esta zona?
  25. ¿Qué opción describe mejor su vivienda?
  26. ¿Vive algún menor de 18 años en su hogar?
  27. ¿A qué se dedica actualmente?
  28. ¿Tiene algún problema de salud de larga duración o discapacidad?
  29. ¿En qué barrio o calle vive?
  30. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con estas afirmaciones sobre su barrio?
  31. En los últimos 12 meses, ¿ha realizado alguna de estas actividades?
  32. ¿Qué probabilidad hay de que siga viviendo en esta zona dentro de cinco años?
  33. ¿Hasta qué punto conoce a las personas que viven cerca de usted?
  34. ¿Le gustaría recibir información sobre oportunidades de voluntariado en su zona?
  35. ¿Qué funciona bien en su zona?
  36. ¿Qué debería mejorar primero el ayuntamiento?
  37. ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia?

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