流失率计算器
衡量客户流失情况。输入流失客户数及统计期间开始时的客户总数。
学习手动计算方法输入数值
结果随输入自动更新。
如何输入数据
在“期初客户数”中填写统计期间开始时的客户人数，在“流失客户数”中填写这批客户在同一期间内的流失人数。只输入整数，不要加千位逗号、百分号或货币符号。计算器会自动相除并以百分比显示结果。
流失率
- 留存率
- 95%
流失率是客户、会员或订阅者在指定时间段内停止使用服务的比例。本计算器根据期初人数和期间流失人数，将流失情况换算成百分比。数值越高，表示流失的客户比例越高；数值越低，表示留存的客户比例越高。
自己动手计算
假设月初有 500 位顾客，其中 25 位在本月流失。
按照示例了解计算过程，再代入您自己的数值。
确定期初顾客数
期初顾客数 = 500；流失顾客数 = 25。两个数值必须对应同一期间。期间内新获得的顾客不计入期初人数。
用流失顾客数除以期初顾客数
25 ÷ 500 = 0.05.转为百分比
流失率 = 0.05 × 100 = 5%。留存率 = 100% − 5% = 95%。
应用场景
- 订阅业务经营者: 杂志经营者检查上月 500 名订阅者中有多少人取消订阅，以了解续订情况。
- 健身房与会员服务负责人: 健身房负责人计算 1 月在册会员中，到 6 月已有多少比例退出。
- 人力资源人员: 人力资源人员统计一年内的离职人数，持续关注人员流失情况。
流失与留存
流失率是在指定期间内流失的客户比例，留存率则是留下来的比例。持续跟踪客户记录中的流失情况，并结合调查反馈，可以帮助您了解体验改善是否伴随留存表现的变化。
何时使用
当您想了解一个月、一个季度或一年等时间段内流失了多少客户、会员或订阅者时，可以使用本计算器。它适用于成员可能离开、取消或不续费的业务和组织，可在计费周期、续费季或学期结束后计算。每次采用相同长度的统计期间，才能合理比较。也可以用来跟踪员工离职情况，通常称为人员流失率。
结果是什么意思？
结果以百分比表示，说明期初客户中有多少在统计期间内流失。例如，10% 表示每十人中有一人离开。数值越低，表示留存比例越高。理想水平取决于行业、客户群体和统计期间，应优先与同样长度期间的历史结果比较。
常见错误
两项数据必须对应同一统计期间。不要用 6 月的流失人数除以 1 月的人数。分母应使用期初人数，而不是期末人数。只统计真正离开的人，不要把暂时停用或更换套餐的人算作流失。期间新增加的客户不填入这两项数据，应另行记录。比较时应保持期间长度一致，因为较长期间的累计流失率通常更高。
如何使用此计算器
- 在“期初客户数”中填写统计期间开始时的客户人数。
- 在“流失客户数”中填写期初客户中在该期间内离开、取消服务或未续费的人数。
- 确认两项都是整数，且不含千位逗号或其他符号。
- 查看显示的流失率百分比。数值越低，表示留存客户所占的比例越高。
计算示例
假设一家健身房在 3 月初有 400 名会员，3 月期间其中 20 人取消会员。在“期初客户数”中填 400，在“流失客户数”中填 20。计算器将 20 除以 400，得到 5% 的流失率，即当月每 100 名期初会员中有 5 人离开。
常见问题
第一个框中应该填什么？
第一个输入框是“流失客户数”，填写期初客户中在该期间内离开、取消服务或未续费的人数，不要计入期间新加入的人。
第二个输入框应填写什么？
第二个输入框是“期初客户数”，填写所分析时间段最开始时的客户、会员或订阅者人数，使用整数。
这些数据从哪里来？
数据来自您自己的记录，例如会员名单、计费系统、电子表格或客户数据库。统计期初总人数及其中流失的人数即可。
流失率多少算好？
通常越低越好，但没有适用于所有行业的统一目标。应结合业务类型、客户群体和统计期间判断，尤其适合与相同时间跨度的历史数据比较。
统计期间的长短重要吗？
有影响。按一年计算的流失率通常会高于按一个月计算的结果。请注明统计期间，并在比较时保持时间长度一致。