CSAT 计算器（客户满意度）
计算客户满意度（CSAT），即受访者中表示满意的人所占的百分比。
学习手动计算方法输入数值
结果随输入自动更新。
如何输入数据
只输入整数。在第一个输入框中填写达到满意标准的人数，通常是选择“满意”和“非常满意”的人，或五分制中选择 4 分和 5 分的人。在第二个输入框中填写回答该问题的总人数。不要加百分号、千位逗号或小数。
CSAT 得分
CSAT（客户满意度）计算器用于计算满意客户所占的比例。输入表示满意的人数和回答总人数，工具会将其换算成一个百分比。百分比越高，表示受访者中满意的人所占的比例越高。
自己动手计算
示例：5 分满意度量表共收到 20 份回答，其中 10 人给 5 分，6 人给 4 分。
按照示例了解计算过程，再代入您自己的数值。
统计满意回答
满意人数 = 10 + 6 = 16此例将 4 分和 5 分定义为满意。比较不同调查前，应先统一这一规则。
除以回答总数
满意比例 = 16 ÷ 20 = 0.80转为 CSAT 百分比
CSAT = 0.80 × 100 = 80%
应用场景
- 小型企业经营者: 咖啡馆经营者请顾客评价到店体验，用计算器查看本月满意顾客所占的比例。
- 客户服务团队: 客服负责人汇总对话结束后的满意度评分，检查客户对所获帮助的满意程度。
- 活动组织者: 会议结束后，组织者汇总反馈评分，了解参会者中有多少比例对当天活动满意。
CSAT 如何计算
CSAT =（满意回答数 ÷ 回答总数）× 100。“满意”通常定义为满意度量表中最高的一个或两个等级，例如五分制中的 4 分和 5 分。
何时使用
如果您询问了“您有多满意？”等简单的满意度问题，并希望用一个清晰指标汇总答案，可以使用本计算器。它适合在某次具体体验后使用，例如购物、客服沟通、活动或课程结束后。结果便于与团队分享和长期跟踪，也可以比较某项调整前后的满意度变化。
结果是什么意思？
结果是 0 至 100 之间的百分比，表示受访者中满意的人所占的比例。例如，80% 表示每十人中有八人满意。数值通常越高越好，但没有统一的及格线。应保持题目和满意标准一致，比较自己的历史结果或条件相近的调查，避免套用无关行业的参考值。
常见错误
回答总人数必须大于或等于满意人数；如果所有人都满意，两项可以相同。提前确定哪些评分算“满意”，并始终使用同一规则。不要将跳过该问题的人计入分母。回答很少时，几个人就可能大幅改变百分比，应谨慎解读。也不要认为不同行业的同一分数一定具有相同含义。
如何使用此计算器
- 统计达到满意标准的人数，例如选择“满意”和“非常满意”的人数。
- 统计回答该问题的总人数。
- 第一个输入框填写满意人数，第二个填写总人数，两项都使用整数。
- 查看 CSAT 百分比。数值越高，表示满意顾客所占的比例越大。
计算示例
一家咖啡馆询问 50 位顾客：“您对本次到店体验有多满意？”其中 40 人选择“满意”或“非常满意”。在满意人数中填 40，总人数中填 50，计算器得到 CSAT 为 80%，也就是每十位受访顾客中有八位表示满意。
常见问题
各输入框应填写什么？
第一个输入框填写表示满意的人数，第二个填写回答该问题的总人数。
哪些人算“满意”？
通常统计选择最高几个评分等级的人，例如“满意”和“非常满意”，或五分制中的 4 分和 5 分。应提前确定规则，并在各次统计中保持一致。
这些数据从哪里来？
从调查回答中统计，数出达到满意标准的人数，以及回答该问题的总人数。
结果是什么意思？
它表示满意受访者所占的百分比。例如，75% 表示每四位受访者中有三位满意，通常越高越好。
CSAT 多少算好？
没有适用于所有行业的统一目标。应结合业务类型、题目和满意标准判断，并优先比较同样条件下的历史结果。