Este cartão NPS permite recolher a opinião dos clientes no local de atendimento, sem enviar emails nem utilizar uma aplicação. As seis perguntas curtas combinam a intenção de recomendar, algumas avaliações e uma justificação da pontuação. O preenchimento demora cerca de um minuto e ajuda a acompanhar a evolução da fidelização dos clientes.
O que este inquérito mede
A pergunta principal avalia a probabilidade de recomendação numa escala de 0 a 10. Com base nas respostas, os clientes são classificados como promotores, passivos ou detratores para calcular o Net Promoter Score. Outra pergunta mede a intenção de voltar a comprar. Uma grelha breve avalia a qualidade, o serviço, a relação qualidade-preço e a facilidade de comprar ou utilizar os serviços. O campo aberto recolhe o principal motivo da pontuação. Quem autorizar um contacto posterior pode deixar o seu endereço de email.
Como utilizar em papel
Entregue o cartão no momento do pagamento, coloque uma pilha junto de uma caixa de recolha à saída ou inclua-o com o recibo ou a entrega. Os clientes preenchem as caixas com uma caneta azul ou preta. Recolha os cartões, digitalize-os em conjunto e carregue os ficheiros no PaperSurvey. O sistema reconhece as respostas assinaladas, os comentários manuscritos e os endereços de email, preparando os dados para análise. Confira a informação reconhecida antes de a utilizar.
Personalizar o modelo
Acrescente o seu logótipo e adapte as perguntas ao produto ou serviço. Pode adicionar ou retirar perguntas conforme os objetivos do inquérito. A disposição da página ajusta-se automaticamente e os cartões continuam a poder ser digitalizados.
Veja a pré-visualização do PDF acima ou utilize este modelo para recolher opiniões dos seus clientes.