Ta szczegółowa ankieta obejmuje całe doświadczenie gościa — od rezerwacji po pożegnanie przy wymeldowaniu — na sześciu stronach. Powstała z myślą o hotelach, ośrodkach wypoczynkowych i pensjonatach, które potrzebują więcej informacji niż z jednostronicowej karty opinii. Odpowiedź na 45 pytań zajmuje około dziesięciu minut.
Co bada ankieta
Na początku gość podaje datę przyjazdu, liczbę nocy, numer pokoju, cel podróży, osoby towarzyszące oraz sposób i termin rezerwacji. Osobne sekcje dotyczą kontaktu przed przyjazdem, przyjęcia i zameldowania, czystości, komfortu i wyposażenia pokoju, śniadań oraz restauracji. Oceniane są także basen, spa, siłownia, sale spotkań, Wi-Fi i poszczególne zespoły pracowników. Krótka część o zrównoważonym rozwoju zbiera opinie o działaniach na rzecz środowiska. Sekcja wyjazdowa obejmuje wymeldowanie i końcowy rachunek. Na koniec gość ocenia stosunek jakości do ceny, porównuje obiekt z innymi hotelami i wskazuje skłonność do polecenia oraz ponownego pobytu. Kilka pytań dotyczy samego gościa, a pola otwarte pozwalają wyróżnić pracownika, opisać najlepsze elementy pobytu i zaproponować ulepszenia. Wszystkie tabele używają tej samej krótkiej skali — od źle do znakomicie — dzięki czemu łatwiej porównywać wyniki między działami.
Jak korzystać z wersji papierowej
Zostaw egzemplarz w każdym pokoju, wręcz go przy wymeldowaniu lub dołącz do końcowego rachunku. Goście odpowiadają niebieskim lub czarnym długopisem i oddają formularz w recepcji. Zeskanuj wypełnione strony partiami i prześlij je do PaperSurvey. System optycznie rozpoznaje zaznaczenia i zamienia odręczne komentarze na tekst. W panelu możesz sprawdzić rozpoznane odpowiedzi i przeanalizować wyniki.
Dostosuj szablon
Zmień nazwy działów, aby odpowiadały Twojemu obiektowi. Usuń wiersze o spa lub basenie, jeśli ich nie oferujesz, albo skróć formularz, pomijając część o środowisku. Układ strony dostosuje się automatycznie podczas edycji.
Sprawdź podgląd PDF powyżej lub użyj szablonu, aby zbierać opinie gości.