Ten sześciostronicowy formularz pomaga tajemniczym klientom uporządkować obserwacje tuż po wyjściu ze sklepu. Pytania odtwarzają przebieg wizyty, od otoczenia placówki po kasę, aby szczegóły zostały zapisane, zanim zatrą się w pamięci.
Co obejmuje ankieta
Na początku zapisuje się lokalizację, datę, dokładne godziny wejścia i wyjścia, liczbę klientów oraz realizowany scenariusz. Lista odpowiedzi tak/nie dotyczy otoczenia sklepu i wejścia. Kolejne tabele służą do oceny wnętrza i ośmiu aspektów kontaktu z personelem. Formularz uwzględnia też czas do powitania oraz osobę, która obsługiwała klienta.
Część dotycząca sprzedaży sprawdza, czy pracownik zapytał o potrzeby, porównał opcje i wspomniał o promocjach. Następne tabele oceniają ekspozycję produktów, obsługę przy kasie oraz ewentualny zwrot lub reklamację. Na końcu można ocenić całą wizytę i jej poszczególne etapy, wskazać najpilniejszy obszar poprawy, określić skłonność do polecenia sklepu, opisać najlepsze i najgorsze momenty oraz zadeklarować, czy wróciłoby się na zwykłe zakupy.
Jak używać formularza papierowego
Przekaż każdemu tajemniczemu klientowi wydruk przed wizytą. Poproś o wypełnienie go niebieskim lub czarnym długopisem bezpośrednio po wyjściu ze sklepu, nigdy w środku. Zbierz formularze, zeskanuj je partiami i prześlij skany do PaperSurvey. System automatycznie odczyta zaznaczone odpowiedzi oraz zamieni odręczne obserwacje na tekst. Wyniki trafią do panelu, gdzie można porównywać placówki i kolejne pomiary bez ręcznego przepisywania danych.
Dostosowanie szablonu
Dodaj logo swojej marki lub klienta, dopasuj kryteria do własnych standardów i uzupełnij wskazówki do scenariuszy dotyczących konkretnego produktu lub reklamacji. Układ wydruku dostosuje się automatycznie, a formularze nadal będzie można skanować.
Obejrzyj podgląd PDF powyżej lub wykorzystaj ten szablon podczas kolejnej rundy wizyt.