Ten formularz pomaga sklepom zebrać szczere opinie bezpośrednio po zwrocie lub wymianie towaru. Zawiera 15 krótkich pytań na dwóch stronach, a wypełnienie zajmuje około czterech minut. Wersja papierowa dociera także do klientów, którzy nie odpowiedzieliby na ankietę e-mailową.
Co ocenia ankieta
Pytania dotyczą łatwości zwrotu, pomocy personelu, szybkości wymiany lub oddania pieniędzy oraz tego, czy zasady były jasne i uczciwe. Informacje o produkcie, powodzie zwrotu i sposobie jego dokonania pomagają zrozumieć, skąd biorą się zwroty. Kolejne pytania sprawdzają, czy problem został całkowicie rozwiązany i ile czasu zajęło przyjęcie zwrotu oraz wypłata pieniędzy. Chęć ponownego zakupu i polecenia sklepu pokazuje, jak doświadczenie wpłynęło na dalszą relację z klientem. Dwa pola otwarte pozwalają zebrać konkretne pomysły na usprawnienie procesu.
Jak korzystać z wersji papierowej
Wręczaj ankiety przy stanowisku zwrotów albo zostaw egzemplarze przy wyjściu wraz ze skrzynką na odpowiedzi. Klienci zamalowują wybrane pola niebieskim lub czarnym długopisem, a w polach otwartych wpisują własne uwagi. Zebrane formularze zeskanuj i wgraj razem do PaperSurvey. System odczyta zaznaczone odpowiedzi i przekształci ręcznie wpisane komentarze w tekst. Wyniki pojawią się na koncie bez ręcznego przepisywania.
Dostosuj szablon
Dodaj logo sklepu, dopasuj stwierdzenia do swoich zasad zwrotu lub uzupełnij pytania o konkretne działy i sposoby zwracania towaru. Układ formularza dostosowuje się automatycznie podczas edycji, a wydrukowane ankiety nadal nadają się do automatycznego odczytu.
Zobacz podgląd PDF powyżej lub użyj tego szablonu, aby zacząć zbierać opinie o zwrotach i wymianach.