Ši išsami viešbučio svečių apklausa šešiuose puslapiuose apima visą viešnagės patirtį — nuo rezervavimo iki atsisveikinimo išvykstant. Ji skirta viešbučiams, poilsio kompleksams ir svečių namams, kuriems reikia daugiau informacijos nei vieno puslapio atsiliepimų kortelėje. Į 45 klausimus svečiai atsako maždaug per dešimt minučių.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Pirmiausia klausiama pagrindinių viešnagės duomenų: atvykimo datos, naktų skaičiaus, kambario numerio, kelionės tikslo, kartu keliavusių žmonių, rezervavimo būdo ir laiko. Atskirose dalyse vertinamas bendravimas prieš atvykstant, priėmimas ir registracija, kambario švara, patogumas bei įranga, pusryčiai ir restorano paslaugos. Taip pat vertinamas baseinas, SPA, sporto salė, susitikimų salės, belaidis internetas ir atskirų padalinių darbuotojai. Trumpoje tvarumo dalyje klausiama apie aplinką tausojančias viešbučio priemones. Išvykimo dalyje aptariamas išsiregistravimas ir galutinė sąskaita. Pabaigoje svečiai įvertina kainos ir kokybės santykį, palygina viešbutį su kitais, nurodo tikimybę rekomenduoti ir ketinimą sugrįžti. Toliau pateikiami keli klausimai apie patį svečią bei laukai pasižymėjusio darbuotojo vardui, geriausiems viešnagės įspūdžiams ir pasiūlymams įrašyti. Visose vertinimo lentelėse naudojama ta pati trumpa skalė nuo „blogai“ iki „puikiai“, todėl skirtingų padalinių rezultatus lengva palyginti.
Kaip naudoti popierinę anketą
Palikite anketą kiekviename kambaryje, pasiūlykite išvykstant arba pridėkite prie galutinės sąskaitos. Svečiai atsako mėlynu arba juodu rašikliu ir palieka anketą registratūroje. Nuskenuokite užpildytus lapus grupėmis ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema optiškai atpažįsta žymas ir paverčia ranka rašytus komentarus tekstu. Rezultatų skydelyje galite patikrinti atpažintus atsakymus ir juos analizuoti.
Kaip pritaikyti šabloną
Pakeiskite padalinių pavadinimus pagal savo viešbutį. Pašalinkite SPA ar baseino eilutes, jei šių paslaugų neteikiate, arba atsisakykite tvarumo dalies, jei norite sutrumpinti anketą. Redaguojant maketas pritaikomas automatiškai.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną svečių atsiliepimams rinkti.