Ši šešių puslapių slaptojo pirkėjo anketa padeda iškart po apsilankymo nuosekliai užfiksuoti parduotuvės vertinimą. Klausimai seka apsilankymo eigą nuo atvykimo iki atsiskaitymo, todėl vertintojui lengviau užrašyti tikslius pastebėjimus, kol detalės dar šviežios.
Ką įvertinsite
Pradžioje įrašoma parduotuvė, data, tikslus atvykimo ir išvykimo laikas, lankytojų srautas bei paskirtas scenarijus. Atsakymais „Taip“ ir „Ne“ vertinama išorė bei įėjimas, o atskiroje lentelėje – parduotuvės aplinka. Aštuoni teiginiai apima bendravimą su darbuotojais; papildomai klausiama, kaip greitai pasisveikinta ir kas aptarnavo. Konsultavimo dalyje pažymima, ar darbuotojas išsiaiškino poreikius, palygino variantus ir pristatė pasiūlymus. Kitos lentelės skirtos prekių pateikimui, atsiskaitymui ir grąžinimų ar skundų nagrinėjimui. Pabaigoje pateikiamas bendras bei atskirų apsilankymo dalių įvertinimas, svarbiausia vadovo dėmesio reikalaujanti sritis, tikimybė rekomenduoti parduotuvę ir noras sugrįžti kaip įprastam klientui. Atviri klausimai leidžia aprašyti geriausią patirtį ir pagrindinius trūkumus.
Kaip naudoti popierinę anketą
Duokite slaptam pirkėjui anketą prieš užduotį ir paprašykite ją užpildyti mėlynu ar juodu rašikliu iškart išėjus iš parduotuvės, niekada jos viduje. Surinktas anketas nuskenuokite ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema atpažįsta pažymėtus atsakymus ir ranka rašytus pastebėjimus paverčia tekstu. Rezultatus galėsite palyginti tarp parduotuvių ir stebėti jų pokyčius neperrašinėdami atsakymų rankomis.
Pritaikykite savo tyrimui
Pridėkite prekės ženklo ar užsakovo logotipą, vertinimo eilutes pritaikykite savo aptarnavimo standartams arba įtraukite konkretaus produkto užklausos ar skundo scenarijų. Redaguojant maketas prisitaiko automatiškai ir išlieka tinkamas skenuoti.
Peržiūrėkite PDF pavyzdį arba pasirinkite šį šabloną kitam slaptojo pirkėjo tyrimui.