Ši popierinė apklausa padeda registratūros darbuotojams ir viešbučio vadovams surinkti išsamius svečių atsiliepimus viešnagės metu arba jai pasibaigus. Trijų puslapių anketoje pateikiama 20 klausimų apie darbuotojus, kambarį, maistą, viešbučio erdves ir paslaugas bei kainos ir kokybės santykį.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Pirmiausia klausiama apie viešnagės tikslą, naktų skaičių, rezervavimo būdą, kartu keliavusius žmones ir ankstesnes viešnages. Toliau visos sritys vertinamos pagal tą pačią skalę — nuo „blogai“ iki „puikiai“. Darbuotojų vertinimas apima draugiškumą, mandagumą, profesionalumą, registracijos greitį, konsjeržo pagalbą ir reagavimą į prašymus. Kambario vertinimas apima švarą atvykus, tvarkymą viešnagės metu, įrangą, lovos ir patalynės patogumą, ramybę bei vonios kambarį. Maitinimo dalyje vertinama pusryčių kokybė ir kaina, maitinimo vietų darbo laikas ir bendra maisto kokybė. Taip pat klausiama apie belaidį internetą, baseiną, sporto salę, SPA ir automobilių stovėjimo vietas. Baigiamojoje dalyje svečiai įvertina kainos ir kokybės santykį, ar viešnagė atitiko lūkesčius, nurodo kilusias problemas, tikimybę rekomenduoti viešbutį ir sugrįžti bei svarbiausias tobulintinas sritis. Dviejuose atviruose laukuose galima pateikti išsamesnių pastabų.
Kaip naudoti popierinę anketą
Palikite anketų registratūroje ar kambariuose arba pasiūlykite jas išvykstantiems svečiams. Paprašykite pildyti mėlynu arba juodu rašikliu ir užpildytą anketą įmesti į surinkimo dėžutę. Nuskenuokite surinktas anketas ir įkelkite į PaperSurvey. Įvertinimai bei ranka rašyti komentarai atpažįstami automatiškai. Rezultatų skydelyje galite patikrinti atpažintus atsakymus ir juos analizuoti.
Kaip pritaikyti šabloną
Įkelkite viešbučio logotipą, pakoreguokite vertinimo skalės formuluotes ir pritaikykite paslaugų sąrašą. Pridėkite arba pašalinkite eilutes apie SPA, automobilių stovėjimą, belaidį internetą ar kitas paslaugas, kad anketa atitiktų jūsų viešbutį. Redaguojant maketas pritaikomas automatiškai.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną svečių atsiliepimams rinkti.