Šis žalos atlyginimo apklausos šablonas padeda surinkti nuoširdžius draudėjų atsiliepimus po žalos administravimo. 16 klausimų apima tai, kaip lengva buvo pranešti apie žalą, kaip klientas buvo informuojamas, ar procesas atrodė teisingas ir kiek jis patenkintas galutiniu sprendimu. Dviejų puslapių anketą užpildysite maždaug per keturias minutes.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Vertinimo lentelė apima pasitenkinimą lemiančias proceso dalis: pranešimo pateikimo paprastumą, bendravimą kiekviename etape, suvokiamą teisingumą, sprendimo priėmimo trukmę ir darbuotojų paslaugumą. Proceso paprastumo ir bendro pasitenkinimo skalės suteikia rodiklius skirtingoms žalos rūšims palyginti. Klausimai apie sprendimą ir išmokos teisingumą parodo, kur rezultatai neatitiko lūkesčių. Nusivylimą sukėlusių etapų sąrašas leidžia nustatyti didžiausius sunkumus, o ketinimas pratęsti sutartį ir rekomendavimo tikimybė padeda įvertinti lojalumą. Atviruose komentarų laukuose klientai gali nurodyti konkrečias kliūtis, kurių neapima uždarieji klausimai.
Kaip naudoti popierinę anketą
Pateikite anketą klientui padalinyje arba per žalos vertintojo vizitą, pridėkite ją prie pranešimo apie išmoką arba palikite klientų aptarnavimo vietoje su surinkimo dėžute. Respondentai mėlynu arba juodu rašikliu užtušuoja pasirinktus langelius. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite ir įkelkite jas į „PaperSurvey“. Sistema optiškai atpažįsta langelių žymas ir automatiškai paverčia ranka rašytus komentarus tekstu, tad rezultatai pateikiami jūsų skydelyje ir jų nereikia įvesti ranka.
Kaip pritaikyti šabloną
Pritaikykite teiginius transporto priemonių, būsto, sveikatos ar kelionių draudimo žaloms, pridėkite klausimų apie atskirus proceso aspektus, pavyzdžiui, vertintojo darbą ar naudojimąsi programėle, arba pašalinkite žalos numerio lauką, jei norite anoniminių atsiliepimų. Redaguojant maketas automatiškai persitvarko, o kiekvieną atspausdintą anketą ir toliau galima nuskenuoti.
Peržiūrėkite PDF aukščiau arba pasirinkite šį šabloną ir pradėkite rinkti atsiliepimus apie žalos atlyginimą jau šiandien.