Ši spausdinama pristatymo vertinimo apklausa padeda kurjeriams, internetinėms parduotuvėms ir logistikos komandoms surinkti nuoširdžius klientų atsiliepimus iš karto po pristatymo. Į 15 klausimų galima atsakyti maždaug per tris minutes. Nereikia programėlės, nuorodos ar prisijungimo.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Vertinimo lentelė apima klientui svarbius dalykus: pristatymo greitį, siuntos būklę, informaciją ir sekimą, kurjerio mandagumą bei viso proceso paprastumą. Klausimai apie užsakymą, pasirinktą pristatymo būdą, sekimo tikslumą ir siuntos būklę padeda nustatyti, kur kilo sunkumų. Rekomendavimo klausimas suteikia paprastą klientų lojalumo rodiklį, kurį galima stebėti laikui bėgant. Atvirame lauke galima paminėti tai, ko neapima kiti klausimai.
Kaip naudoti popierinę anketą
Įteikite anketą pristatydami siuntą, įdėkite ją į pakuotę arba palikite kelis egzempliorius atsiėmimo vietoje šalia surinkimo dėžės. Klientai pažymi atsakymus mėlynu arba juodu rašikliu ir, jei nori, parašo pastabą. Užpildytas anketas surinkite, nuskenuokite visas kartu ir įkelkite į PaperSurvey. PaperSurvey optiškai atpažįsta vertinimus ir automatiškai paverčia ranka rašytas pastabas tekstu, todėl rezultatus matysite paskyroje, neperrašydami atsakymų ranka.
Kaip pritaikyti šabloną
Pridėkite įmonės logotipą, pritaikykite vertinimo eilutes savo paslaugai arba įtraukite klausimų apie konkrečius maršrutus, kurjerius ar prekių rūšis. Pašalinus nereikalingus klausimus, išdėstymas prisitaiko automatiškai, o atspausdinti egzemplioriai lieka tinkami nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti atsiliepimus apie pristatymą.