Ši spausdinama kliento pastangų vertinimo apklausa padeda pagalbos ir aptarnavimo komandoms suprasti, kiek pastangų klientui prireikia norint išspręsti problemą. 14 klausimų anketą galima užpildyti maždaug per tris minutes, tad ją galite pasiūlyti kiekvienam klientui, užuot pasikliovę vien apklausomis el. paštu, į kurias klientai ne visada atsako.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Pagrindinis CES rodiklis remiasi įprastu teiginiu „Įmonė padėjo man lengvai susitvarkyti su kilusia problema“, vertinamu septynių balų pritarimo skale. Toliau vertinamas kiekvienas žingsnis – nuo susisiekimo būdo suradimo iki informacijos apie eigą gavimo. Kita skalė parodo, kiek asmeninių pastangų teko įdėti klientui. Atskiru klausimu nustatoma, ar problema išspręsta visiškai, iš dalies, ar liko neišspręsta. Atvirame lauke klientai gali pasiūlyti, kaip pašalinti kliūtis, kurių neapima uždari klausimai.
Kaip naudoti popierinę anketą
Duokite anketą klientui aptarnavimo pabaigoje, pagalbos punkte arba pridėkite ją prie siunčiamo užsakymo ar sutaisyto daikto. Klientai pasirinktus langelius užpildo mėlynu arba juodu rašikliu. Surinkite užpildytas anketas, nuskenuokite jas ir įkelkite failus į PaperSurvey. PaperSurvey optiškai atpažįsta pažymėtus atsakymus ir automatiškai paverčia ranka rašytas pastabas tekstu, todėl rezultatai pateikiami paskyroje be rankinio perrašymo.
Kaip pritaikyti šabloną
Pridėkite įmonės logotipą, pritaikykite teiginius savo aptarnavimo kanalui ir pridėkite reikalingų klausimų arba pašalinkite tuos, kurie netinka jūsų aptarnavimo procesui. Redaguojant popierinės anketos išdėstymas prisitaiko automatiškai, o visi atspausdinti egzemplioriai lieka tinkami nuskaityti.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite vertinti klientų pastangas.