Ši popierinė klientų pasitenkinimo apklausa – paruošta spausdinti anketa, padedanti suprasti, kaip pirkėjai vertina jūsų produktus, aptarnavimą ir kainos ir kokybės santykį. Ji tinka mažmeninės prekybos, paslaugų ir klientų vadybos komandoms, norinčioms surinkti struktūruotus atsiliepimus be internetinės formos. Šabloną sudaro 23 klausimai.
Ką padeda įvertinti ši apklausa
Klausimai apima tiek produktų vertinimą, tiek bendrą klientų lojalumą. Pirmiausia klausiama, kiek laiko ir kaip dažnai klientas perka iš jūsų. Tuomet jis pasirenka produktus apibūdinančius žodžius ir įvertina kokybę, patikimumą, naudojimo paprastumą, pasirinkimą bei kainos ir kokybės santykį, taip pat palygina kokybę ir kainas su konkurentais. Aptarnavimo dalyje vertinamas profesionalumas, reagavimas, greitis, pažadų laikymasis ir tai, ar pagalbos prašiusio kliento problema buvo išspręsta. Pirkimo dalis apima prekių likučius, užsakymą, pristatymą ir iškilusių problemų sprendimą. Pabaigoje klausiama apie ketinimą pirkti dar kartą, bendrą pasitenkinimą ir tikimybę rekomenduoti įmonę. Taip pat pateikiami du laukai atviroms pastaboms.
Kaip naudoti popierinę anketą
Atspausdinkite anketas ir išdalykite jas prie kasos, po aptarnavimo vizito arba pridėkite prie paštu siunčiamo užsakymo. Paprašykite klientų naudoti mėlyną arba juodą rašiklį ir prie kiekvieno vertinimo klausimo pažymėti vieną langelį. Užpildytas anketas rinkite į dėžę arba registratūroje, tada nuskenuokite ar nufotografuokite ir įkelkite į PaperSurvey. Sistema automatiškai atpažįsta pažymėtus atsakymus ir pateikia rezultatus diagramomis bei eksportuojamais duomenimis.
Kaip pritaikyti šabloną
Pridėkite logotipą, pakoreguokite vertinimo formuluotes ir pritaikykite klausimus savo produktams bei pardavimo kanalams. Galite pervadinti atsakymų variantus, pakeisti skalės aprašus arba pašalinti neaktualius klausimus. Išdėstymas prisitaiko automatiškai, todėl tarpai ir puslapių lūžiai išlieka tvarkingi.
Peržiūrėkite aukščiau pateiktą PDF arba naudokite šį šabloną ir pradėkite rinkti atsakymus.