フロントスタッフやホテルの管理者が、滞在中やチェックアウト時に宿泊者の感想を集めるための紙のアンケートです。3ページ、20問で、スタッフ、客室、食事、館内設備、料金に見合う価値を確認できます。
このアンケートで分かること
最初に、宿泊目的、宿泊数、予約方法、同行者、過去の利用について尋ねます。続いて、各分野を「悪い」から「すばらしい」までの共通の尺度で評価してもらいます。スタッフについては親しみやすさ、礼儀正しさ、仕事の的確さ、チェックインの速さ、コンシェルジュの対応、要望への対応を確認します。客室については到着時の清潔さ、滞在中の清掃、設備と備品、ベッドと寝具の快適さ、静かさ、バスルームを評価します。食事は朝食の質と料金、提供時間、全体的な質が対象です。Wi-Fi、プール、フィットネスルーム、スパ、駐車場についても尋ねます。最後に、料金に見合う価値、期待との比較、滞在中の問題、推奨意向、再訪意向、優先して改善してほしい点を確認します。自由記入欄が2つあり、具体的な感想も集められます。
紙での使い方
フロントや客室に置くか、チェックアウト時にお渡しください。青または黒のペンで記入し、回収箱へ入れてもらいます。集まった用紙をスキャンしてPaperSurveyにアップロードすると、評価と手書きのコメントが自動で読み取られます。読み取り結果を確認し、ダッシュボードで回答を分析できます。
テンプレートの調整
ホテルのロゴを追加し、評価尺度の表現を調整できます。スパ、駐車場、Wi-Fiなどの行を追加・削除して、施設のサービスに合わせてください。編集内容に応じてレイアウトは自動で調整されます。
上のPDFプレビューを確認するか、このテンプレートを使って宿泊者の声を集めましょう。