商品やサービス、価格に見合う価値をお客様がどう評価しているかを把握するための、印刷用アンケートです。小売店やサービス事業者、顧客対応チームなど、紙で体系的に意見を集めたい場合に適しています。全23問、3ページの構成です。
このアンケートでわかること
商品の印象から今後の利用意向まで、順に尋ねます。まず利用期間と購入頻度を確認し、商品に当てはまる言葉を選んでもらいます。続いて、品質、信頼性、使いやすさ、品ぞろえ、価格に見合う価値を評価し、品質と価格を他社と比較します。接客・サポートの項目では、スタッフの対応、相談への応答、サービスの速さ、約束の履行、問い合わせの解決状況を確認します。購入体験の項目では、在庫、注文、配送、トラブルへの対応を尋ねます。最後に、再購入の意向、総合満足度、他の人に勧める可能性を聞き、自由記述欄2つで意見を集めます。
紙で実施する方法
会計時やサポート訪問の後に配布するほか、発送する注文品に同封して使えます。青または黒のペンで、各評価項目につき1つの回答欄を塗りつぶすよう案内してください。回収箱や受付で集めた用紙をスキャンまたは撮影し、PaperSurveyにアップロードすると、記入された回答を自動で読み取り、グラフや書き出し可能なデータにまとめます。
テンプレートの調整
ロゴを追加したり、評価の表現を変更したり、商品や販売経路に合わせて質問を追加・削除したりできます。選択肢や尺度の両端の文言も変更可能です。質問を編集すると、余白や改ページを自動で調整します。
上のPDFプレビューで内容を確認するか、このテンプレートを使って意見の収集を始めてください。